基于服务营销的我国商业银行效率的实证研究

摘要

改革开放以来，我国加快了金融体制改革，尤其是银行业的改革。90年代的国有银行从计划经济向市场经济过度的商业化改革以及新兴商业银行的进入，有效地提高了银行业的市场竞争环境。随着我国加入WTO，人民币业务的不断开放，金融业的对外开放己成必然之势。从此，我国各商业银行所面临的不仅是国内同业的竞争，还有国际同行的挑战。面临日趋激烈的中外银行之间竞争，如何提高我国商业银行的效率和竞争力是我国商业银行面临的一大课题。　　所以，本文将重点研究我国商业银行的效率问题，以及影响效率的因素，并且从服务营销的角度，给出具体的应用建议，为我国商业银行的效率提升提供参考。本文共分为七个部分：　　第一章导论部分，主要介绍本文的选题意义以及相关的国内外文献回顾；　　第二章介绍我国银行业的现状，以及面临的机遇和挑战；　　第三章介绍银行效率测量的主要方法，并对综合效率值测算方法——前沿效率法进行深入分析，指出不同的效率测量方法(参数分析法和非参数分析法)适应的条件及这些方法的优缺点；　　第四章采用数据包络分析法(DEA)对我国9家商业银行和2家外资银行的效率进行测度，以期用综合性指标衡量各商业银行的经营效率。运用DEA方法测量的银行效率值有利于了解各家商业银行目前的经营现状和差距，还有利于了解各家商业银行的规模经济情况；　　第五章运用主成分和因子分析法，分析影响银行规模效率的主要因素——银行金融产品和服务的效率；。　　第六章是本文的重点，结合国内外部分银行成功的营销模式和服务营销理论，探索提高我国商业银行效率的途径；　　第七章是结论，总结了我国商业银行效率的总体状况，以及基于服务营销提升银行效率的途径，并与文章最后提出了本文继续研究的方向。

目录

内容摘要

第一章引言

1.1研究我国商业银行效率的意义

1.2相关文献综述

1.2.1国外相关研究

1.2.2国内银行效率研究

1.2.3现有研究中存在的问题

1.3研究框架

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章我国商业银行现状分析

2.1我国商业银行由来与发展回顾

2.2我国银行业面临的机遇

2.2.1宏观经济的快速健康发展

2.2.2近年来重大金融政策相继颁布对我国银行业的正面影响

2.2.3外资银行进入人民币业务领域对我国银行业的积极意义

2.3我国银行业面临的挑战

2.3.1新《巴塞尔协议》的实施对国内商业银行的巨大压力

2.3.2国内金融市场开放将使国内银行业面临严重考验

第三章银行效率的一般理论分析

3.1银行效率的内涵

3.1.1银行效率的内涵

3.1.2银行投入和产出的界定

3.1.3银行效率的分类

3.2前沿效率分析技术

3.2.1单要素指标分析法

3.2.2综合效率值测算方法——前沿效率分析法

第四章我国商业银行效率的实证研究

4.1数据包络模型介绍

4.1.1规模报酬不变模型（CRS）

4.1.2规模报酬可变模型（VRS）

4.1.3综合效率与配置效率模型

4.1.4模型的导向问题

4.2指标选取和数据来源

4.3我国商业银行效率实证结果及分析

4.3.1银行样本数据

4.3.2银行效率值

4.3.3我国商业银行效率的实证分析

4.3.4小结

第五章我国商业银行产品效率的实证研究

5.1指标选取和数据来源

5.2我国商业银行产品效率的实证研究及分析

5.2.1银行样本数据

5.2.2各银行的产品效率比较

5.2.3我国商业银行的产品效率实证分析

5.3小结

第六章基于服务营销提高我国商业银行效率的策略研究

6.1国内外商业银行营销模式简介

6.1.1花旗银行营销模式

6.1.2港资银行营销模式

6.1.3招商银行的营销模式

6.2我国商业银行营销模式的差距

6.2.1市场导向、顾客导向的营销观念的贯彻

6.2.2专业人才的任用

6.2.3科学技术的利用

6.3基于服务营销思想提升我国商业银行效率的策略研究

6.3.1实现真正的市场化运作

6.3.2建立系统化的银行服务营销系统

6.3.3向专业化的银行迈进

第七章结论

注释

参考文献

后记

论文独创性声明及使用授权声明