服务在Diebold公司业务中的战略分析和改进方案

摘要

本文首先介绍了中国ATM(AutomaticTeller№chine)的市场情况，其中Dieb01d和NCR公司各占市场份额的40％左右，其它公司分享20％的市场份额；所以中国ATM市场是一个垄断性较强的的市场。 论文然后介绍DieboM公司的情况并且和NCR公司等主要竞争者作了比较分析。论文核心部分从三个方面对Diebold服务的竞争力作了较深入的分析：第一，从供应链角度比较Dieb0M和主要竞争者NCR服务的竞争力，并作Sw0T分析；第二，对ATM行业应用波特五种力量模型来分析服务业内竞争程度：第三，从客户角度来分析Dieb01d服务的竞争力。 在对Diebold服务竞争力分析的基础上，论文进一步分析服务对产品销售的互补性和促进作用，服务对品牌建设的重要性，以及服务管理中的主要挑战，分析过程和结论凸现服务在Dieb01d业务中的战略重要性。具体表现在满足顾客需求，促进产品销售，获取经济收益等三个方面。 论文最后提出叭eboM服务的改进方案，包括①开发新的服务产品，以拓宽Diebold服务的范畴和深度，目标是给客户提供整套的解决方案；②实施人力资源外包，以降低人均财务指标的压力，提高工作效率；③对服务员工进行考核与分级，以对员工按其能力规划职业前景，调动员工积极性；④模式转变和服务商管理，以增加服务收入，更好控制服务质量。 本论文应用供应链管理和服务科学的一些最基本的理论和观念，对中国盯M市场，特别是Diebold公司进行了较为全面的分析和行业比较，论文对现在正在从事ATM及其它工T行业服务研究和管理的同仁有一定的启发、参考和指导价值。

目录

前言

1中国ATM市场和服务状况简介

2 Diebold服务和主要竞争者介绍和比较

3.Diebold服务的竞争力分析

4.服务在Diebold业务中的战略重要性

5.Diebold服务的改进方案

参考文献

致谢

论文独创性声明及论文使用授权声明