GE在华大型医用设备售后服务营销战略研究

摘要

大型医疗设备是一种特殊商品，其质量的好坏直接关系到人们的生命和健康安全，大型医疗设备的售后服务问题更是重中之重，对我国的医疗健康产业起着举足轻重的作用。大型医疗设备的售后服务正逐渐形成一个容量空前的新兴市场。作为世界大型医疗设备制造和售后服务业的第一大公司，通用电气公司(GE)医疗售后服务部面对当前复杂的的市场，需要制定与公司业务发展相匹配的营销战略，而GE大型医用设备售后服务的营销策略研究对于整个行业的营销工作实践有着一定的借鉴作用。 本文采用市场营销的分析框架，首先对于GE医疗设备售后服务的营销环境进行PEST、6Fs、资源与能力分析，根据面临的营销环境选择适当的营销战略；然后GE公司通过细分售后服务市场，准确选择目标市场，进行准确的市场定位；最后根据市场定位制定GE的营销组合策略，并实施营销创新。 本文在营销战略的制定方面，理论框架运用市场营销经典的4C模型，从顾客、成本、便利和沟通的四个角度制定相应的营销策略，在策略的制定过程中将4C理论模型与GE售后服务的营销实践相结合，并充分考虑大型医用设备的特点。在营销创新方面，考虑到GE公司相对差异化的竞争战略，本文结合新的医疗改革环境下的医院对大型医疗设备售后服务的需求，从升级换代营销、数据库营销和电话营销三个方面建立GE在华大型医用售后服务区别于业内同行的竞争优势。最后通过实证分析，很好的验证了该营销策略是当前医院的发展需求的。

目录

声明

摘要

1绪论

1.1研究背景和公司介绍

1.2论文逻辑框架与基本内容

2理论综述

2.1关于大型医用设备

2.2服务营销理论

2.3跨国经营战略理论

2.4跨国公司的本土化战略

3 GE大型医疗设备售后服务营销环境分析

3.1 PEST分析

3.1.1政治环境

3.1.2经济环境

3.1.3社会环境

3.1.4技术环境

3.2行业竞争五力分析

3.2.1竞争对手分析

3.2.2供应商分析

3.2.3顾客分析

3.2.4替代产品分析

3.2.5潜在竞争者分析

3.3 GE售后服务资源与能力分析

3.3.1市场资源

3.3.2运作资源

3.3.3金融资源融资能力

3.3.4人力资源

3.4 SWOT分析

3.4.1机会分析

3.4.2威胁分析

3.4.3优势分析

3.4.4劣势分析

4 GE大型医用设备售后服务的营销战略

4.1 STP营销战略

4.1.1市场细分

4.1.2选择目标市场

4.1.3市场定位

4.2 GE大型医用设备售后服务4C营销组合策略

4.2.1顾客管理

4.2.2成本管理

4.2.3便利管理

4.3.4沟通管理

5 GE大型医用设备售后服务差异化营销策略

5.1 GE大型医用设备售后服务升级换代营销

5.2数据库营销

5.2.1数据库营销构成

5.2.2 GE大型医用设备售后服务数据库营销应用

5.3电话营销

5.3.1电话营销的特点

5.3.2 GE大型医用设备售后服务电话营销应用

6实证分析

6.1研究方法的选择和调查程序

6.1.1研究方法的选择

6.1.2市场调查程序

6.2调查结果

6、3讨论

7政策监管建议、结论和展望

参考文献

附录

后记