宜家家居（IKEA）独步全球的运筹模式为何难以超越

摘要

坊间讨论IKEA(宜家家居)的书籍及文章多如牛毛，大多数都是强调IKEA创始人的节俭生活，创意文化和商品特色，笔者则从其大规模运营支持的角度，讨论IKEA的具体实际操作细节，它是如何完成从“精益设计”、“精益生产”、“精益物流”到“精益销售”的过程，藉以说明为何IKEA的商业模式难以被复制。 ◆“运营就是商业战略：点滴的运营优势积累起来就是一种有效商业战略，并且更持久”。 ◆“运营作为战略能力不可能很快形成，也不可能通过购买获得”。 ◆将现有的和新的运营能力，用新颖的方法结合起来的战略，具有令人惊讶的力量。然而，最有持久力的优势是基于一个组织的学习能力。 IKEA的运作充分说明了上述竞争优势。在资讯透明的现在，取得创意并不困难，但是如何日复一日的执行并且优化运营细节，却是非常的困难。 宜家是如何成功的?它成功的背后隐藏着哪些秘密?是由哪些因素构成的?它是如何变成美国商业周刊赞誉的「最完美的全球文化品牌」? IKEA的创办人Ingvar Kamprad在1976年12月20日写下了他的誓言： ——“要为多数人创造更美好的日常生活”。 他以下的这一段话，决定了IKEA往后30年的企业发展方向。 “永远地，我们决定与大多数人站在一起。对我们顾客好的事情，最终对我们自己也是好的。这是一个承担了责任的目标。” 在所有的国家和社会系统，东方和西方，不成比例的多数资源被用来满足少数人，以家居行业为例，太多新颖美好设计优越的产品只能被一小部分富裕的人享有。IKEA的目标是要改变这个现象。 经过了二十多年的运营，IKEA小有成就。一位著名的实业家曾经说过，IKEA对于民主化进程比其他政治手段拥有更大的影响力。IKEA的行动鼓舞了其他竞争者迈向同样的方向，在过去的二十多年，IKEA已经持续地改变了瑞典和全球家居业的表像。IKEA在设计，制造，运输等方面采取的革命性的方法使得好的家居用品不仅可得而且大多数人都买得起——而这一切只花费了有限的预算。 但是IKEA有更大的雄心，IKEA知道它可以对所有的市场产生重要的影响，知道在未来它可能对国内和海外的民主化进程会有重要的贡献，知道在国内扩大经营规模可以创造优势，但是新的市场可以分散风险，所以IKEA认为有义务进行扩张。 IKEA完成目标的方法有下列特点：毫无偏见的态度，与众不同的产品系列，努力寻求简单化，以及对他人和对自己人的坦率的表达方式。