对日软件外包中的信任管理流程研究——以某软件公司为例

摘要

随着信息技术的发展和全球资源合理配置的迫切需要,离岸软件外包这种全球合作模式己渐渐成为当代社会非常重要的一种商业模式。发展离岸软件外包产业,对于转变对外贸易增长方式,拓展吸收外资空间,促进我国软件产业和信息产业的发展,培养国际化的高素质人才具有重要战略意义。在竞争日益激烈的离岸软件外包市场上,中国企业作为承接方,建立和维持与客户的相互信任,有助于提高企业在软件产业价值链中的参与度,提升外包服务层次,实现从服务提供商到业务合作伙伴的角色转变。
　　 目前学术上以软件外包产业发展的宏观研究和软件外包项目管理的实例研究为主,对于软件外包中的信任及信任的管理的研究相对较少。日本是中国软件外包服务的最大发包市场,因此研究软件外包尤其是对日软件外包中信任及信任的管理具有理论意义和现实意义。
　　 本文从接包方的角度,探讨了对日软件外包中的信任管理流程。本文的研究中将对日软件外包中的信任管理流程分为3大部分,分别是规划、实施和改进。规划是管理实施的前提,明确了信任管理的范畴和目标。实施是管理流程的重点,依据信任的相关理论,按照信任的建立和维持两个阶段,提取了信任的影响因素,结合信任的建立和维持过程中的信任产生途径和机制,进行了基于影响因素的管理对策分析,通过对管理工作进行分解提出了责任分配方案。最后结合各部门的实际工作提出了建立和维持信任的业务流程。改进是通过评估和反馈总结经验,发现问题,制定纠正、预防措施,以保证信任的持续发展。
　　 本文研究对日软件外包中的信任管理,旨在阐述在软件外包过程中接包方如何对合作双方的信任进行系统的管理,为接包方信任管理工作提供一套管理流程,用实例说明采取制度化、程序化的信任管理对改善软件外包双方合作关系,特别是提升接包方的竞争力的重要意义。论文以软件外包理论、信任理论为立论依据,结合项目管理、企业管理和客户关系管理的方法手段,提出以建立维护软件外包双方信任关系为核心的管理过程,在实施运用中取得了一定效果。
　　 本文着重于应用研究,在研究过程中采用了问卷调查、统计分析等手段,运用了项目管理的方法,结合案例进行分析,注重管理方法的可操作性。通过对对日软件外包中信任管理实施过程中的业务流程设计进行分析和探讨,为建立软件外包中信任管理的信息化系统提供了一定的基础和参考。