DHL大中华区财务共享服务中心组建及运营研究

摘要

随着中国物流业的蓬勃发展，整个物流行业已处于完全竞争状态。在此背景下，中外运-敦豪(DHL-Sinotrans)国际航空快件有限公司(以下简称DHLST)面临着极为严峻的竞争形势。运用先进的管理思想和技术手段来增强自身的核心竞争能力，是DHLST公司立足于激烈竞争舞台，创建属于自己的蓝海的有效策略。而在企业管理中，财务管理是核心，为此DHLST公司的财务战略必须率先引入新的思路和方法，改变原有的财务管理模式，降低财务职能运营成本，提高财务职能服务绩效，集中资源让财务管理为公司的发展不断增值。有鉴于此，DHLST公司建立DHL大中华区财务共享服务中心被推到了公司变革的最前沿。
　　 财务共享是现代企业，尤其是大型、跨地区企业的发展方向之一，实现财务共享能充分发挥优秀企业在管理方面的优势，具有示范效应。目前，美国《财富》500强中86％的企业已经或正在建设共享服务中心，而通过财务共享实现企业财务转型的意义十分重大。本文通过研究共享服务的基础理论，分析共享服务中心的组建及运营的过程和特点，从DHLST公司的实际现状出发，深入分析探讨了该司的财务共享服务中心建设的一系列问题。通过建立具有行业及公司特色的财务共享服务，实现公司财务处理的效率及质量的提升、成本及处理时间的降低，在强化对运营及公司扩展支撑的同时，提升了财务管理对公司核心业务增值的支持。
　　 本文分为七个部分：第一部分说明研究的背景和目标，简要介绍了DHLST公司的行业背景、公司现状及研究该公司财务共享服务中心建设的意义。第二部分是理论探讨，对共享服务发展史、共享服务理论及财务共享服务内容、各种组织模式及对不同公司的适配性进行了阐述。第三部分是对财务共享服务中心实施的方法研究，具体介绍并分析了实施共享服务中心的评估、定位、设计规划、流程架构设定、工作转移及正式运作一系列的工作。第四部分是服务中心运营管理的分析，重点从服务中心的绩效管理、人员、文化管理及中心的内部控制三个方面进行了分析和讨论。第五部份是对DHLST公司实施DHL大中华区财务共享服务背景和实施过程的分析，具体对建立该中心的可行性研究，选址，投资规划，收益分析直至服务中心的工作流程，架构设定等进行论述。第六部分是对DHLST公司在实施的财务共享服务中心项目的关键事件进行了讨论。第七部份主要是对该服务中心未来的发展进行展望，分析了中心未来可能会面临的挑战及增值机会并对本论文进行了总结。