诺基亚西门子网络公司网络建设维护项目的质量管理研究

摘要

项目管理是指项目管理者运用管理的理论和方法,对工程项目及其资源进行计划、组织、协调和控制,实现项目的既定目标。工程项目管理活动中影响管理效果的因素众多,项目管理者必须具有大系统的观点,制定可行并完善的质量管理体系,全过程跟踪工程项目的实际结果,并根据管理效果的好坏对管理系统进行实时调节和控制,使工程项目的综合管理效果达到最优,从而最大程度的满足客户的需求。
　　本文就是基于这一思想,运用项目管理学知识,通过对通信运营企业项目管理的研究,结合中国移动通信行业发展的特点,研究在现代通信工程建设和维护中,如何建立一套完善的工程项目质量管理体系(质量控制、监控和改进)来实现项目的目标,提高客户满意度。
　　本文在查阅了大量的有关的文献资料的基础上,首先对国内外现行的项目管理以及质量管理体系的理论和方法进行了介绍和说明,阐述了质量管理尤其是质量改进的常用方法,并指出了质量改进对于项目管理的重要性和意义所在。其次,通过分析通信建设工程中实际存在的质量问题及其特殊性,提出改进质量管理的必要性及其特殊意义。并通过质量管理的普遍适用性的阐述,结合我国通信项目行业质量管理的现实情况和国内外各行业的成功实例,提出了适用于我国通信建设项目行业一些质量管理的方法和工具。最后结合公司所在进行的3G网络建设项目进行了深入研究,得出3G网络建设是一个系统工程,要想完整有效的控制项目质量,应该从影响项目质量的全过程进行质量控制:首先需要建立一个科学的质量控制体系,对项目管理团队加强质量培训,然后指定完善的建设和维护方案,最后要随时对项目进行监测控制,实施改进并进行效果评估。
　　经过一年多的项目实践,依靠在项目中有效实施质量控制,使得项目整体的质量水平有了快速的提高,质量指标值达到项目初期制定的目标值94％,客户满意度也得以极大的增强。