诺基亚西门子公司服务营销管理研究

摘要

电信设备生产企业作为工业及信息产业中的一员,其设备的市场营销具有传统工业的特点,例如:购买者数量少,供应商与顾客的关系较密切,购买周期长及影响因素多等特点。同时,作为信息产业,又具有技术更新快,技术专有性强和产品兼容性要求高等特点。而设备服务又以设备的使用量为基础,同时其服务质量有对设备的市场营销起到重要的影响作用。
　　 本论文通过回顾市场营销的基本理论、工业企业营销的特点及服务管理、营销的特点,通过介绍在国内3G(第三代移动通信)牌照即将发放的前期所发生的一些有代表性的市场行为,分析了目前国内通信设备企业竞争环境,通过采用SWOI分析方法发现目前诺基亚西门子公司服务产品的特点,例如:CARE关怀服务理念,增值咨询服务。应用市场营销4P和4C的理论来分析目前全球市场占有量第二的诺基亚西门子公司的设备产品和服务的营销管理。最后,对诺基亚西门子公司服务的存在的问题并提出解决建议。
　　 诺基亚西门子公司服务管理经验,尤其是CARE关怀服务和增值服务管理,是值得业界借鉴的；客户沟通管理中采用的决策圈图和客户关系影像图对大客户关系管理也有参考意义。

目录

文摘

英文文摘

图表目录

第1章 引言

1.1 研究背景与研究意义

1.2 研究思路及方法

1.3 论文内容及结构

第2章 理论综述

2.1 营销的基本理论介绍

2.2 工业设备营销的特点

2.3 服务管理基本理论

2.4 通信设备服务营销的基本特点

第3章 国内通信设备市场状况

3.1 国内通信行业市场状况

3.2 通信设备行业竞争现状

3.3 诺基亚西门子公司市场战略

第4章 诺基亚西门子公司竞争环境分析

4.1 移动通信设备市场竞争对手分析

4.2 国内移动通信设备服务市场分析

4.3 诺基亚西门子公司服务营销的优、劣势分析

第5章 诺基亚西门子公司服务营销管理分析

5.1 诺基亚西门子公司设备产品营销的现状

5.2 诺基亚西门子公司设备产品的营销管理

5.3 诺基亚西门子公司服务营销管理

第6章 诺基亚西门子公司服务营销管理问题分析

6.1 诺基亚西门子公司服务存在的问题

6.2 诺基亚西门子公司服务营销建议

第7章 结论

7.1 主要研究结论

7.2 本研究的局限及进一步探讨的问题

参考文献

后记