摘要
Abstract
第一章 引言
1.1 问题的提出
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究对象和研究方法
1.3.1 研究对象
1.3.2 研究方法
1.4 本文的研究框架及主要内容
1.5 本文的创新点
第二章 卓越营销的基本概念及相关理论
2.1 卓越营销的概念
2.2 卓越营销的层次
2.2.1 从市场和顾客的角度看卓越营销——以顾客需求为中心的营销
2.2.2 从公司的角度看卓越营销——传达公司战略与文化的营销模式
2.2.3 从员工的角度看卓越营销——关注内部员工满意度的营销
2.3 卓越营销的模型及其演变
2.3.1 卓越营销的三主体模型
2.3.2 卓越营销的四主体模型
2.4 卓越营销的要素
2.4.1 明确顾客需求
2.4.2 创新性
2.4.3 重视员工价值
2.4.4 强调的组织文化
2.4.5 简明的组织形式
第三章 中国商业银行建立卓越市场营销体系的必要性
3.1 银行业市场营销的发展历程
3.1.1 营销的概念
3.1.2 银行营销的概念
3.1.3 西方银行业市场营销的发展
3.1.4 我国银行业市场营销的发展
3.2 银行业市场营销环境及其转变
3.3 我国商业银行市场营销面临的挑战
3.3.1 我国商业银行市场营销中存在的问题
3.3.2 我国商业银行市场营销面临的挑战
第四章 商业银行卓越市场营销体系建设的市场环境分析
4.1 商业银行消费者的特点分析
4.1.1 商业银行消费者特征分析
4.1.2 商业银行消费者需求特点分析
4.2 本土商业银行品牌建设
4.2.1 什么是商业银行品牌
4.2.2 建立商业银行品牌的意义所在
4.2.3 外资商业银行品牌建设的经验
4.2.4 我国商业银行品牌建设现状
4.2.5 我国商业银行品牌提升对策
4.3 做好市场定位,细分目标客户
4.3.1 市场细分和市场定位的含义
4.3.2 市场细分和市场定位的意义
4.3.3 市场细分和市场定位的具体方法
第五章 建立我国商业银行卓越市场营销体系的建议
5.1 以建立组织体系为首要工作
5.2 卓越市场营销组织体系案例介绍
5.2.1 长虹卓越营销体系构建案例分析
5.2.2 花旗银行以消费者为中心的卓越营销体系分析
5.3 我国商业银行市场营销组织体系现状
5.4 适合我国商业银行的最佳市场营销组织体系特征
5.5 我国商业银行建立消费者中心营销组织体系的步骤
参考文献
致谢
