摘要
Abstract
第一章:绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究框架、研究思路及文章结构
1.3.1 研究内容
1.3.2 论文研究方法
1.3.3 研究流程
1.3.4 论文的章节结构
1.3.5 本文的创新点
第二章:IT项目中的虚拟团队及其沟通工具介绍
2.1 项目沟通管理和IT项目的特点
2.1.1 项目管理基本概念
2.1.2 项目的生命周期和四个阶段
2.1.3 沟通的概念及特征
2.1.4 项目沟通管理
2.1.5 IT项目的特点
2.2 虚拟团队的介绍
2.2.1 虚拟团队的定义
2.2.2 虚拟团队和普通团队的区别
2.2.3 虚拟团队的特点
2.2.4 虚拟团队的虚拟程度
2.3 虚拟团队的沟通特征和沟通工具
2.3.1 虚拟团队的沟通特性
2.3.2 虚拟团队与传统团队沟通差异分析
2.3.3 虚拟团队的沟通工具介绍
2.3.4 虚拟团队中沟通工具技术类型特点
2.4 影响虚拟团队有效沟通的因素
2.5 虚拟团队中的跨文化沟通
2.6 影响沟通工具选择的理论研究
2.6.1 媒体丰富性理论
2.6.2 社会影响理论
2.6.3 社会存在理论
2.6.4 社会行为理论
2.6.5 计算机自我效能理论
2.6.6 影响沟通工具选择的其他理论
第三章:问卷调查和统计分析总结
3.1 调查问卷的目的和研究假设
3.2 R公司及其跨国团队的背景介绍
3.2.1 R公司IT部门介绍
3.2.2 R公司的IT项目特点
3.2.3 R公司跨国项目团队使用的沟通工具
3.3 调查问卷的设计与整理
3.3.1 问卷设计流程
3.3.2 问卷设计内容
3.4 基础数据统计和分析
3.5 工具特性的调查结果和分析
3.6 语音留言和视频会议的调查和分析
3.7 组织和文化背景对沟通工具影响的调查研究
3.7.1 组织文化对沟通工具选择的影响
3.7.2 语言能力对沟通工具选择的影响
3.8 项目不同阶段的沟通工具选择和影响因素分析
3.9 团队成员对沟通工具的建议
3.10 对R公司沟通工具选择影响因素的总结和建议
3.10.1 影响沟通工具选择的因素总结
3.10.2 沟通工具使用的总结和建议
第四章:一个跨国项目团队在沟通工具使用上的案例
4.1 项目简介
4.1.1 项目目标
4.1.2 项目团队构成
4.1.3 在项目中承担的工作
4.1.4 项目的实施情况
4.2 对项目各阶段沟通方式的改进措施和效果
4.2.1 项目启动阶段
4.2.2 项目计划阶段
4.2.3 项目执行阶段
4.2.4 项目结束阶段
4.2.5 项目团队中的跨文化沟通管理
第五章:结束语
参考文献
附录
致谢
