摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 选题的背景和意义
1.2 业务运营支撑系统(BOSS)简介
1.3 研究的思路和方法
1.4 本文主要内容
第二章 业务流程管理有关的背景
2.1 业务流程管理概述
2.1.1 业务流程的定义
2.1.2 业务流程管理概述
2.2 业务流程管理与其他解决方案的对比
2.2.1 业务流程管理与工作流的对比
2.2.2 业务流程管理与业务流程重组的对比
2.3 BPM与IT技术
2.4 将BPM和信息技术相结合的意义
第三章 系统的开发分析
3.1 系统的开发概述
3.1.1 面向对象的开发方法
3.1.2 基于BPM系统组件以及开发方法
3.2 软件开发过程
3.2.1 软件生存周期模型
3.3 系统的业务需求
3.4 系统的设计思想
3.5 系统的设计原则
第四章 系统总体设计
4.1 BOSS系统的发展趋势
4.2 基于BPM的BOSS
4.3 BOSS系统总体
4.4 系统边界和子系统职能划分
4.5 基于BPM的BOSS系统总体设计
4.6 系统三层体系结构
4.7 系统功能架构
4.8 软件结构
4.9 界面集成结构
4.10 BPM中关键业务流程设计
第五章 系统设计
5.1 CRM系统功能模块的设计
5.1.1 产品管理功能的设计
5.1.2 销售管理功能的设计
5.1.3 客户管理功能的设计
5.1.4 综合客服功能的设计
5.1.5 市场营销功能的设计
5.1.6 订单管理功能的设计
5.1.7 知识管理功能的设计
5.2 BILLING系统功能的设计
5.3 运行系统功能的设计
5.3.1 服务管理功能的设计
5.3.2 资源管理功能的设计
5.4 监控管理系统功能的设计
5.4.1 系统管理功能的设计
5.4.2 网络管理功能的设计
5.4.3 网元管理功能的设计
第六章 总结与展望
6.1 总结
6.2 成就
6.3 贡献
6.4 展望
6.5 不足
参考文献
致谢
