论网上购物消费者权益法律保护

摘要

随着时代的不断发展变化,网络购物对人们的生活影响越来越大,预计不久的将来,网络购物将会成为与传统购物方式并驾齐驱的购物方式。由于网络购物与传统购物的差异,致使现在的法律无法对它进行系统的规制,进而导致目前纠纷不断,纠纷难断,加之其本身存在的缺陷给广大消费者带来了不少的麻烦。本文以网上购物当中消费者权益保护问题为研究对象,结合国内的权益保护现状和国外的一些经验,试图在完善我国网上购物消费者权益保护方面进行有益的探索,并提出一些思路和建议,以期对我国的网上购物发展有所裨益。
　　本文共有四部分:
　　第一部分是对网上购物与网上购物消费者的概述。从基本概念入手,阐述网上购物的特点以及网上购物消费者与传统购物消费者的不同,分析网上购物对我国消费者权益保护的影响。
　　第二部分是网上购物消费者权益保护存在的问题。阐述我国网上购物发展中存在消费者权益受到侵害的现象,分析我国网上购物消费者权益受侵害的问题,具体包括网上购物消费者的交易安全权、知情权、公平交易权、退货权、获得赔偿权、隐私权等受侵害问题;同时分析网上购物消费者权益救济上存在的问题,主要包括司法救济、行政救济以及非诉解决机制上的存在问题。
　　第三部分是国外网上购物消费者权益保护立法对我国的启示。在对国外网上购物消费者权益保护立法进行概述的基础上,以经济合作与发展组织、欧盟为代表,分析其值得我国借鉴的内容,总结出对我国的有益启示,包括:完善的网上购物法制环境、切实保障网上购物消费者的各项权利、倡导网络纠纷非诉解决方式、保障网络纠纷司法救济机制畅通等。
　　第四部分是完善网上购物消费者权益保护立法的思考与建议。本部分是论文的重点章,笔者针对上述存在的问题进行思考,从完善网上交易法律规则和完善相关救济立法两方面提出具体建议,包括:完善网上交易支付制度,建立在线信息披露制度、网购退换货制度以及先行赔付机制,统一规制网购格式合同,完善网络隐私权立法等,充分保护网上购物消费者的各项权益;完善司法救济途径,建立健全网购争议行政监管各项制度,设立网购争议非诉解决机制等,保障网上购物消费者权益纠纷救济途径畅通。

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引言

第一章 网上购物与网上购物消费者的概述

第一节 网上购物的涵义

第二节 网上购物消费者的涵义

一、消费者的概念

二、网上购物消费者与传统购物消费者的区别

第三节 网上购物对消费者权益保护的影响

第二章网上购物消费者权益保护存在的问题

第一节 网上购物消费者权益受侵害的问题

一、交易安全权难以保障

二、诚信机制缺失导致对知情权的侵害

三、公平交易权难以落实

四、退货困难导致对退货权的侵害

五、获得赔偿权形同虚设

六、隐私权得不到有效保护

第二节 网上购物消费者权益救济存在的问题

一、司法救济途径的障碍

二、行政救济制度的缺位

三、非诉解决机制的不完善

第三章 国外网上购物消费者权益保护立法对我国的启示

第一节 经合组织有关网上购物消费者权益保护的主要规定

第二节 欧盟有关网上购物消费者权益保护的主要规定

第三节 启示总结

一、建立完善的网上购物法制环境

二、切实保障网购消费者的各项权利

三、倡导网络纠纷非诉解决方式

四、保障网络纠纷司法救济机制畅通

第四章 完善网上购物消费者权益保护立法的思考与建议

第一节 完善网上交易法律规则，保护消费者的各项权益

一、完善网上交易支付制度，保护交易安全权

二、建立在线信息披露制度，保护知情权

三、统一规制网购格式合同，保障公平交易权

四、建立网购退换货制度，保护退货权

五、建立网购先行赔付机制，保护获得赔偿权

六、完善网络隐私权立法，保护隐私权

第二节 完善相关救济立法，有效解决网上购物消费者权益纠纷

一、保障网购消费者权益司法救济途径畅通

二、建立健全网购争议行政监管各项制度

三、设立网购争议非诉解决机制

结语

参考文献

致谢