基层海关关员工作压力和有效应对策略研究——以上海外高桥保税区海关为例

摘要

随着政府职能的逐渐转变，社会对公共管理和服务的要求也越来越高，公务员作为公共服务的主要承担者，其所承受的工作压力也开始逐渐被关注。
　　海关被誉为国家的经济长城，具有统计、征税、监管、缉私四大职能，承担着行政执法和部分刑事执法的重任，是一个典型的压力密集型职业。现阶段，伴随着国际国内经济环境的复杂多变，国家对海关工作的更高要求，海关改革发展的不断深入，海关工作面临的形势越来越严峻，工作责任与标准越来越升级，日益增长的业务量和人力资源相对不足的矛盾也越来越明显，海关关员的担子更重，责任更大，各种随之而来的压力问题不断显现。尽管目前国内学术界对于公务员工作压力的研究已经开始起步，但还不够系统和专业，尤其是在研究海关公务员的压力问题上几乎还是一片空白。本文以外高桥保税区海关作为实例，探讨基层海关关员工作压力以及有效应对策略，试图开创研究海关关员工作压力文献的探索。
　　本文通过对外高桥保税区海关关员发放压力测试调查问卷，分析当前基层海关关员工作压力水平以及主要压力源。通过测试分析，得知关员普遍压力水平偏高，存在过度压力的现状，而压力源主要存在于八个方面:1、任务重、标准高，监管与服务并存的工作特性;2、准军事化纪律部队要求;3、过严的指标管理模式;4、廉政风险;5、工作环境艰苦，工作内容单调;6、组织文化特点和思想教育模式;7、心里预期过高、缺乏准确定位、个性过于突出、处事经验不足;8、日常生活、家庭和社会舆论压力。笔者将八个方面的压力源归类为海关工作本身、关员自身以及社会环境三个方面，并逐一进行分析和验证，提出有针对性、可操作性的应对压力策略。
　　本文的探讨，仅仅是做了一点探索性的前期工作。期望通过研究一方面帮助海关关员个体正视自身工作压力情况，积极应对压力源，提高工作适应性;同时有助于组织层面管理思维转向人本化，丰富管理手段，为更好的开展队伍建设提供借鉴参考。

目录

摘要

第一章 引言

第一节 选题的背景和意义

第二节 相关文献综述

第三节 研究方法和思路

第二章 有关工作压力的一般理论

第一节 工作压力的概念

第二节 工作压力的主要来源

第三节 工作压力的反应

第四节 过度压力后果的研究

第五节 关于压力管理的相关经验

第三章 上海外高桥保税区海关关员工作压力调查

第一节 参与压力调查的人员结构概况

第二节 参与压力调查的关员工作特点

第三节 调查方法

第四节 问卷设计的特色

第五节 实施结果及具体分析

第四章 基层海关关员工作压力的综合分析

第一节 海关工作性质引发的压力

第二节 关员自身适应性方面的压力

第三节 社会大环境下诱发的压力

第五章 海关关员工作压力应对策略

第一节 组织层面：合理的管理体系和完善的人文关怀

第二节 个体层面：提升自我认知和自我调节能力

第三节 社会层面：建立广泛的社会支持体系

第六章 结论

第一节 创新之处

第二节 存在不足

第三节 期待展望

参考文献

后记

附录

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