弱矩阵组织中软件研发项目的沟通管理研究

摘要

随着信息技术的飞速发展和现代项目管理学的迅速普及，对软件研发项目管理的要求不断提高，进一步提升软件研发项目管理水平成为项目经理急需解决的问题。在软件研发项目管理中，沟通是个软指标，沟通所起的作用不好量化，且沟通对项目的影响往往也是隐形的。有效沟通可以促进项目的发展和人际关系的改善，而且软件研发项目组织所有的管理活动也是借助沟通展开，所以通过对软件研发项目沟通理论的研究有助于提高软件研发项目的管理水平，促进软件研发项目目标的完成。
　　目前对弱矩阵型软件研发项目的研究主要集中在普通项目的沟通上面，对软件研发项目的研究较少，本文针对弱矩阵型软件研发项目沟通问题进行了探索性的研究。首先，论文对弱矩阵型软件研发项目沟通等相关概念进行较为准确的界定，归纳总结出弱矩阵型软件研发项目的沟通管理特点，分析归纳出弱矩阵型软件研发项目的沟通模型;然后，总结了弱矩阵型软件研发项目存在的沟通障碍。根据弱矩阵型软件研发项目沟通障碍形成的不同原因，将沟通障碍分为三类:组织性障碍，成员性障碍，信息性障碍。组织性障碍形成的原因分为没有遵循统一领导原则，团队沟通氛围和制度缺乏两种;成员性障碍形成的原因分为研发人员自身特点，成员知识能力责任专业不同两种;信息性障碍形成的原因为信息的真伪性。最后，提出了一套适合弱矩阵型软件研发项目在不同阶段的沟通管理体系。在项目启动阶段的沟通管理重点包括项目经理主动进行上行沟通，识别项目关键干系人;加强沟通方面的氛围营造，促进沟通的有效进行;采用全通道型沟通渠道，充分发挥团队的创造力;选择行之有效的办法解决冲突问题;增强对信息伪真性的辨别，正确有效的获取有价值的信息。在项目实施阶段的沟通管理重点包括做好项目绩效报告;建立统一的信息发布途径;遵循尽早沟通、主动沟通原则;提供合适的团队培训。在项目收尾阶段的沟通管理重点包括让团队成员意识到文档的重要性，并建立合适的文档管理体系;加强与测评机构的沟通;做好新产品发布，推广产品。
　　这些成果在实际的软件研发项目沟通管理过程中得到了较好的运用和验证，相信对其他的研发项目也具有一定的指导和借鉴作用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究意义

1．3 沟通管理研究现状

1．3．1 文献检索

1．3．2 研究综述

1．4 论文的框架及研究方法

1．4．1 论文的框架

1．4．2 研究方法

第2章 软件研发项目沟通管理相关理论

2．1 相关概念的定义

2．1．1 沟通的定义

2．1．2 软件研发项目沟通的定义

2．1．3 软件研发项目沟通管理的定义

2．1．4 弱矩阵项目组织的定义

2．1．5 弱矩阵型软件研发项目沟通管理的定义

2．2 弱矩阵型软件研发项目沟通管理的特点

2．3 弱矩阵型软件研发项目的沟通方式

2．3．1 正式沟通与非正式沟通

2．3．2 上行、下行和平行沟通

2．3．3 口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通和会议沟通

2．4 弱矩阵型软件研发项目的沟通渠道

2．5 弱矩阵型软件研发项目的沟通模型

2．6 弱矩阵型软件研发项目的沟通障碍

2．6．1 组织性障碍

2．6．2 成员性障碍

2．6．3 信息性障碍

第3章 B公司软件研发项目沟通管理简介

3．1 B公司软件产品研发项目的基本情况

3．1．1 项目建设背景

3．1．2 项目建设内容

3．1．3 项目组织结构

3．2 项目完成情况概述

3．3 软件产品研发项目制定的沟通管理制度

3．4 冷轧L2软件研发项目的项目干系人分析

3．4．1 冷轧L2软件研发项目各干系人分析

3．4．2 项目经理在冷轧L2软件研发项目中的角色定位

第4章 B公司软件研发项目启动阶段的沟通管理

4．1 项目启动阶段的沟通管理

4．2 项目启动阶段的沟通管理存在问题分析与对策

4．2．1 项目启动阶段存在的沟通问题

4．2．2 影响本项目启动阶段沟通的原因分析

4．2．3 本项目启动阶段沟通主要问题的解决对策

4．3 小结

第5章 B公司软件研发项目实施阶段的沟通管理

5．1 项目实施阶段的沟通管理

5．2 项目实施阶段的沟通管理存在问题分析与对策

5．2．1 项目实施阶段存在的沟通问题

5．2．2 影响本项目实施阶段沟通的原因分析

5．2．3 本项目实施阶段沟通主要问题的解决对策

5．3 小结

第6章 B公司软件研发项目收尾阶段的沟通管理

6．1 项目收尾阶段的沟通管理

6．2 项目收尾阶段的沟通管理存在问题分析与对策

6．2．1 项目收尾阶段存在的沟通问题

6．2．2 影响本项目收尾阶段沟通的原因分析

6．2．3 本项目收尾阶段沟通主要问题的解决对策

6．3 小结

第7章 结论与展望

7．1 结论

7．2 展望

参考文献

致谢