南京美的厨卫营销策略改进研究

摘要

近几年来，厨卫电器行业经历了飞速的发展，行业的快速发展带来产品不断更新和营销模式不断变革。本文将以南京美的厨卫销售有限公司作为研究对象，通过理论研究、行业现状分析及消费者调查，对南京美的厨卫目前的营销策略提出一些改进方案和具体措施，以期望其在日趋激烈化的竞争环境下能可持续性地稳定发展。
　　本文首先将以营销组合理论、波特五力模型、STP分析、SWOT分析、竞争者分析及客户分析原理作为理论基础，对行业的现状及发展进行描述分析。经过分析发现，现如今厨卫行业竞争较为激烈，品牌集中度较低，是一个分散的行业。
　　在理论基础上，本文对美的厨卫的现有客户进行了问卷调查，希望借顾客的视角，分析出顾客真实需求并提出贴近需求的可行性方案。通过对第一手数据的分析得出，美的厨卫的客户群大部分为20岁-40岁的中青年群体，职业以公司白领为主，对价格敏感性较强，对售后服务质量比较关注。
　　结合行业内竞争者及其它各方面，本文建议南京美的厨卫着重在售后服务、顾客体验、人员培训、信息化投入等八个方面进行改进。通过这一系列的营销策略持续改进，落地实施，相信南京美的厨卫会在利润及规模指标达成、运营指标改善及市场份额增长上获得不小的提升。

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第一章 绪论及研究意义

1.1研究背景

1.2研究的目的和意义

1.3主要的研究内容和研究方法

1.4本章小结

第二章 市场营销学相关理论及研究回顾

2.1市场营销综述

2.2市场营销思想的发展

2.3营销组合理论的演变

2.4市场营销策略研究

2.5本章小结

第三章 南京美的厨卫所在行业及公司介绍

3.1行业概况

3.2中国厨卫行业发展特点

3.3厨卫行业规模预测与发展趋势

3.4南京美的厨卫销售有限公司概况

3.5南京美的厨卫SWOT分析

3.6南京美的厨卫营销组合分析

3.7本章小结

第四章 行业竞争对手分析

4.1行业竞争概况

4.2南京区域经济概况

4.3南京区域主要竞争对手

4.4竞争者综合情况分析

4.5竞争者的营销战略分析

4.6本章小结

第五章 美的厨卫客户群的调查研究

5.1 研究设计

5.2数据收集

5.3顾客群背景资料描述

5.4客户群需求分析

5.5 客户群行为特征分析

5.6本章小结

第六章 南京美的厨卫营销策略改进措施

6.1 目前南京美的厨卫营销的问题

6.2目前南京美的厨卫面临的威胁

6.3 客户期望所提供的服务

6.4南京美的厨卫营销策略的改进举措

6.5改进后的市场预期

6.6本章小结

参考文献

附录 南京美的厨卫客户群调查问卷

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