杭州联合银行员工培训体系研究

摘要

随着中国改革开放的深化，金融银行业对外开放的步伐越来越快，外资银行进入后已经在市场、客户与从业人员等多个方面对包括杭州联合银行在内的所有中资银行构成压力。随着银行市场环境的变化，人力资源显得越来越重要了。现代培训理论研究成果显示，培训可以使员工掌握新的知识和技能，改变原有的行为方式和工作态度，提高企业业绩、促进企业走向成功。本文将就如何让培训在杭州联合银行发展中发挥更大的作用进行探讨。
　　本文首先对杭州联合银行培训体系现状进行了综述，在进行了需求分析后，根据杭州联合银行特点设计了杭州联合银行培训体系。杭州联合银行培训体系包括确定培训的目标；设计培训方案（包括培训项目的选择、培训方案的制定与实施以及培训师的选择）；培训后需要对培训效果进行评价，根据杭州联合银行的特点及其所处的环境，建立了培训效果的评价指标体系，并采用层次分析法和问卷调查的方式进行量化，得出最终的培训效果分值，确定培训效果究竟如何，有没有达到预期的目标，最后本文以杭州联合银行某分行为实证研究对象，将理论的研究成果应用于实践之中，针对不足提出了建议。
　　通过以上分析研究，从系统的角度设计了杭州联合银行的培训体系并建立了培训效果评价指标体系，并且能够对每次培训的效果进行分析，找到不足，提出建议，以对其他杭州联合银行的培训工作有所借鉴。

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第1章 绪论

1.1研究的背景与意义

1.2研究的内容和方法

第2章 相关理论综述

2.1培训需求分析

2.2培训效果评估方法

2.3培训效果评估模型

2.4商业银行培训理论

2.5本章小结

第3章 杭州联合银行培训现状及需求分析

3.1杭州联合银行培训现状及存在问题分析

3.2杭州联合银行培训需求分析

3.3本章小结

第4章 杭州联合银行培训体系设计

4.1培训目标体系的建立

4.2整合目标体系

4.3培训方案制定和实施

4.4培训师及评价指标选择

4.5培训教材及培训项目选择

4.6培训预算

4.7本章小结

第5章 杭州联合银行培训效果评价

5.1培训体系效果评价的内容

5.2培训评价的基本程序及技术

5.3评价方法的选择

5.4评价体系的设计

5.5本章小结

第6章 培训体系在武林支行的模拟应用

6.1模拟应用背景

6.2培训体系设计

6.3培训效果评价

6.4评价结果分析与建议

6.5本章小结

结论

参考文献

附录

致谢