客户特殊要求在YB公司项目质量管理中应用研究

摘要

项目管理是汽车零件企业运作控制中的重要一环，而作为企业质量管理体系重要组成部分的客户特殊要求(Customer Specific Requirements，缩写CSR)的有效实施，对于满足客户要求和提升项目质量管理水平有着重要作用。
　　本文首先回顾了项目管理包括项目质量管理国内外研究现状及进展，指出了对于客户特殊要求在项目质量管理中的应用研究涉及不多的现状。本文分析了YB公司及客户特殊要求在汽车零件行业质量管理体系中的识别与转化现状及存在问题，然后提出了改进后的质量管理体系中客户特殊要求识别方法-直接法与间接法，以及客户特殊要求转化方法-要素与过程对照法。
　　本文进一步分析了YB公司及汽车零件行业客户特殊要求在项目质量管理中的运行与反馈控制现状及存在问题，然后提出了改进后的客户特殊要求运行与反馈控制方法-一体化法。
　　最后，针对以上提出的改进方法的运行效果评价问题，本文提出了改进后的客户特殊要求在项目质量管理中的运行效果评价方法-评分法和综合模糊评价法。
　　以上改进后的方法在YB公司通用汽车(GM)项目运行中验证了其有效性，并从三方审核发现的角度验证了在其它样本公司项目运行中的有效性。

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第一章 绪论

1.1课题研究背景

1.2国内外项目管理包括项目质量管理研究进展

1.3本文的主要研究内容及创新点

第二章 汽车零件企业项目质量管理与客户特殊要求的理论基础

2.1汽车零件企业项目管理的理论基础

2.2 汽车零件企业项目质量管理的基本形式

2.3汽车零件企业客户特殊要求的理论基础

第三章 质量管理体系中客户特殊要求识别与转化方法研究

3.1汽车零件行业客户特殊要求识别/转化现状与问题分析

3.2客户特殊要求在质量体系中的识别方法

3.3客户特殊要求在质量体系中的转化方法-要素与过程对照法

3.4 YB公司改进后的客户特殊要求识别/转化方法实施研究

3.5本章小结

第四章 项目质量管理中客户特殊要求运行及反馈控制研究

4.1 汽车零件行业客户特殊要求运行及反馈控制现状与问题分析

4.2客户特殊要求在项目质量管理中的运行与反馈控制研究

4.3 YB公司项目质量管理中客户特殊要求运行及反馈控制研究

4.4 本章小结

第五章 项目质量管理中客户特殊要求运行效果评价

5.1 YB公司客户特殊要求运行效果评价现状分析

5.2客户特殊要求运行效果评价方法-评分法

5.3客户特殊要求运行效果评价方法-AHP-模糊综合评价法

5.4客户特殊要求运行效果定性与定量评价研究

5.5 本章小结

结论

参考文献

附录

致谢