云计算IT企业的服务创新研究

摘要

创新不仅是企业增强竞争力的驱动力，更是企业寻找利润的增长点，而对于提供云计算服务的相关企业来讲，创新不仅体现在技术方面，还表现在服务和管理方面。在IT技术的不断发展和完善下，云计算已经成为国内外研究的热点问题。对于知识密集型的IT企业，技术创新已经获得了大量的理论研究及开发，形成了比较完善的理论框架及应用效果，但在服务创新方面，相关研究和开发存在很多局限性，关于云服务企业服务创新的系统性理论研究仍然显得比较薄弱。所以，基于服务创新驱动力对云服务企业进行研究，不仅有利于完善服务创新的理论体系，而且可以提高相关云服务企业的服务创新意识，从而提高企业的核心竞争力。本文主要工作如下：
　　首先，对云计算服务的特征与问题进行了分析。分析了当前的云计算服务市场现状，得出云服务双层市场的特性，并从成本的角度将云服务与传统的IT服务进行了细致的对比。从当前云计算服务的市场和研究状况来看，云计算服务还存在着很多问题，如安全性、稳定性等方面，并从中折射出云计算服务提供商内部的管理流程问题。其次，基于模糊综合评判法分析了影响云服务企业服务创新的影响因素，在此基础上建立了相应的评价指标体系，通过层次分析法对其进行附权重，然后构建了相应的评价模型，并通过实例验证了模型的有效性。第三，结合价值链及企业服务利润链对云服务企业进行了深入的分析，探讨了云服务企业服务创新的发展路径，从宏观和微观不同的角度构建了云服务企业服务创新的创新体系。最后，通过 Y公司的实际案例分析,对云服务创新评价模型和云服务创新体系进行实践验证。从企业服务创新发展战略、创新培育及服务质量管理等角度提出了相应的发展对策。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1研究背景

1.2相关理论介绍

1.3云计算服务创新的研究综述

1.4本文的主要研究内容和创新点

第二章 云服务公司的服务特征与问题分析

2.1云计算服务市场及其特点

2.2从成本角度对比云计算服务与传统IT服务

2.3 云计算服务存在的问题分析

2.4本章小结

第三章 基于模糊综合评判法的云服务企业服务创新评价模型

3.1模糊综合评判原理

3.2云服务企业服务创新评价指标体系的建立

3.3云服务企业服务创新综合评价

3.4本章小结

第四 云服务企业服务创新体系构建

4.1云服务企业服务创新驱动力分析

4.2 云服务企业价值链

4.3 云服务企业服务创新路径

4.4 基于价值链的云服务企业服务创新体系构建

4.5本章小结

第五章 Y公司服务创新案例分析

5.1 Y公司服务流程现状分析

5.2 服务支持流程优化与创新

5.3需求驱动的服务创新

5.4 服务创新发展对策

5.5本章小结

总结与展望

参考文献

致谢