针对贫困地区儿童阅读推广项目的服务设计与研究——以“智慧之舟”阅读项目为例

摘要

民间组织数量高速增长，并承担着为数亿人服务的庞大社会责任，但其自身的成长与发展却被社会所忽视和遗忘。研究如何完善公益组织的服务体系这一课题，对于促进其自身成长与可持续发展具有非常重要的现实意义。
　　本文首先对国内外阅读推广的研究现状进行了考察，并对我国民间组织阅读推广的现状进行了系统研究和梳理。将我国开展阅读推广的民间组织分为推广类和综合援助类两种基本类型，并且归纳总结了我国民间组织阅读推广的模式，分别为物资捐赠模式、图书馆援建模式、阅读活动模式、网络平台模式四种。并指出民间组织推广阅读的过程中所面临机遇与挑战。以实际课题心教育社区青少年教育发展中心所开展的“智慧之舟”阅读项目为例，通过服务设计及产品系统设计的方法全面提升“智慧之舟”阅读项目服务。借此推动中国中西部地区儿童的学习环境。
　　借助用户旅程图、服务蓝图、关键人物地图等几种服务设计中常用的方法和工具，从用户体验流程和利益相关者需求两个方面对其进行梳理和分析。经聚类分析后发现，服务中的难点主要集中沟通、资源、环境三个方面，具体体现在沟通成本高、人员任用不利、理念推广遇阻、项目持续性不足、阅读体验不佳、资源渠道有限六个方面。在此基础上，本文提出了服务设计的原则及发展机会，并具有针对性地提出搭建沟通互动平台；增加推广方式；扩充资源渠道；重视志愿者群体；建立激励措施；善用评估、量化工具；优化阅读环境的可操作化建议。并以此作为依据描绘出了“智慧之舟”项目未来的商业模式和用户体验流程以及与之对应的服务流程。
　　针对“智慧之舟”阅读项目中阅读体验不佳的问题，通过产品系统的设计方法，对“心教育”所捐赠的服务设施进行优化。充分考虑贫困地区的学生及老师的需求，依据安全性原则、舒适性原则、适用性原则、趣味性原则，提出了相对合理的解决方案。
　　本文从服务优化以及产品优化两种角度出发，全面提升用户在该阅读项目中的体验。帮助“心教育”在未来更好的进行阅读推广，带来积极的社会影响，并为其它民间组织改善服务提供可借鉴的操作化建议。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景及意义

1.2 研究内容和方法

1.3 研究框架

2 民间组织阅读推广的现状与分析

2.1参与阅读推广的社会力量

2.2概念界定

2.3民间组织阅读推广的现状与分析

2.4民间组织针对贫困地区阅读推广面临的机遇与挑战

3“智慧之舟”阅读项目的现状与分析

3.1“智慧之舟”阅读项目的模式分析

3.2“智慧之舟”阅读项目的用户体验流程

3.3“智慧之舟”阅读项目所遇到的瓶颈

3.4“智慧之舟”阅读项目优化服务的思考

3.5本章小结

4“智慧之舟”阅读项目的服务设计

4.2 “智慧之舟”阅读项目原有用户体验流程框架

4.3“智慧之舟”阅读项目用户体验流程的优化

4.4“智慧之舟”阅读项目的商业模式展望

4.5本章小结

5“智慧之舟”阅读项目服务设施设计

5.1贫困地区儿童阅读需求分析

5.2产品使用现状分析

5.3“智慧之舟”阅读项目服务设施设计原则

5.4“智慧之舟”阅读项目服务设施设计

5.5本章小结

6总结

参考文献

图目录

攻读学位期间的成果

致谢