农民专业合作社服务质量评价与提升策略研究

摘要

以共同富裕为目标，建立农民专业合作社良好的服务质量和水平，是维持合作社快速稳定发展的关键。通过合作社有组织的为农户提供针对性农业信息和技术服务，可以有效的促进当地农业生产及相关产业持续发展。然而，目前我国的农民专业合作社由于缺乏完善的企业化管理运行机制，服务意识和服务功能不能得到充分发挥，使得大多数农民专业合作社的服务质量低，合作社和农民的切身利益得不到有效的联系，很难与强大的市场服务企业的竞争。因此，研究农民专业合作社的服务质量并提出提升策略，可以发现合作社发展的动态规律，对掌握农民专业合作社服务发展的基本动向，制定扶持农民专业合作社发展的政策，具有重大的实际意义。 服务质量的提高需要合作社对自身服务进行评估，了解服务优势和农户生产需求，但目前我国对合作社服务质量的应用较少，还没有一个完整的、有效的服务质量测量方法。SERVQUAL模型是西方国家针对服务的特点提出来的评价模型，是“service quality”服务质量的简称，其核心是“服务质量差距”。因此，应用到具体的合作社服务时要对原有的服务量表、服务差距进行适用性研究和调整。本研究基于河南和山西两省部分地区的农民专业合作社的样本调查数据，从提高农民专业合作社的服务质量的目的出发，利用SERVQUAL (服务质量差距评价)模型，结合农民专业合作社服务质量的特征和表现形式，筛选出了 21 个具有代表性的评价指标，对合作社的服务质量进行了差距分析和评价，并运用二元Logistic回归模型分析了影响合作服务质量的影响因素，针对关键因素提出合作社服务质量的提升策略。 结果表明，一方面，对于参与调查样本所涉及的农户，对于合作社服务质量的感知水平和期望水平的有明显的差异，特别是在技术培训、信息公开共享程度上差异较大，服务质量综合评价结果小于零，农户的满意度较低。说明目前的农民专业合作社在管理制度方面亟待完善，在服务方式和质量水平方面有待于改进和提高。另一方面，农户加入合作社的时间、文化水平、兼业化程度、农户的了解情况、利润分配和种植规模是影响农民对合作社服务满意度的显著因素。基于以上研究结果，提出相应提升策略从而帮助农民专业合作社服务质量进一步提高和完善。

目录

声明

第一章 导 论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与研究意义

1.3 国内外研究动态

1.4 研究思路与研究方法

1.5 研究创新与不足

第二章 概念界定与理论基础

2.1 服务质量的基本内容

2.2 农民专业合作社的基本概念

2.3 合作社服务的相关理论

第三章 样本区合作社发展情况描述

3.1 河南、山西省农民专业合作社的发展特点

3.2样本数据的描述性统计分析

3.3农户对合作社的了解和参与情况统计

第四章 农民专业合作社服务质量评价

4.1 服务质量评价方法介绍

4.2 构建SERVQUAL服务质量评价模型

4.3 评价结果及分析

第五章 合作社服务质量影响因素分析

5.1 确定影响因素分析模型

5.2 构建影响合作社服务质量的Logistic模型

5.3 影响结果及讨论

第六章 研究结论与提升策略

6.1 研究结论

6.2 合作社服务质量提升策略

6.3 服务质量提升的政策建议

参考文献

附录

致谢

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