陕西建行个人客户评价方法研究

摘要

本文根据陕西省建行需要建设个人客户评价体系为背景，面对国内没有可供参考实际案例的客观情况，从陕西建行各部门需求和现有客户数据出发，研究如何对陕西建行个人客户进行评价的问题。 本文运用多种管理理论和数学方法，采取定性与定量相结合的办法，建立了一套符合陕西省建行实际情况的个人客户评价方法。本文用实证分析方法对信用评价模型进行了分析，研究了DavidDurand消费贷款评分理论，并结合实际得出了个人客户信用评价方法；用数学归纳的方法，利用客户贡献度计算公式，分析了陕西省建行客户的利润与成本，得出了陕西省建行客户贡献度计算方法；用效用替代的方法对体现出客户忠诚的因素进行了分析，得出了计算客户忠诚度的经验公式；在得到个人客户信用度得分、客户贡献度得分和客户忠诚度得分后，利用统计学确定权重的方法，给出了这三个指标在个人客户综合评价中所占的权重，得到了个人客户综合评价的方法。最后，本文结合中国建设银行陕西莲湖路支行开展个人理财业务的实际案例，用本文的研究结果帮助该支行确定了VIP客户，实践证明该方法行之有效。

目录

文摘

英文文摘

1绪论

1.1目的和意义

1.1.1WTO对国内银行业的影响

1.1.2实施CRM对国内银行业的作用

1.1.3开展客户评价的意义

1.1.4客户评价对陕西建行的意义

1.2研究背景

1.3研究内容

2陕西建行个人客户评价体系分析

2.1个人客户评价的内容

2.2陕西建行个人客户评价体系研究

2.2.1陕西建行实际情况

2.2.2差异化分析

2.2.3陕西建行个人客户评价体系

2.4本章小节

3客户贡献度分析

3.1客户贡献度

3.2分析客户贡献度对客户评价的意义

3.3客户贡献度分析方法

3.3.1分析客户贡献度

3.3.2功效系数法

3.3.3个人客户利润贡献度计算方法

3.4本章小结

4客户信用状况分析

4.1客户信用状况

4.1.1客户信用状况定义

4.1.2国外信用体系情况

4.1.3国内国外信用立法情况

4.2分析客户信用状况对客户评价的意义

4.3客户信用状况分析方法

4.4本章小结

5客户忠诚度分析

5.1客户忠诚度

5.2分析客户忠诚度对客户评价的意义

5.3客户忠诚度分析方法

5.4本章小结

6客户评价综合分析

6.1客户评价综合分析的意义

6.2客户评价综合分析的方法

6.3本章小结

7实例验证

7.1案例基本情况

7.2案例验证过程

7.3本章小结

8结论

致谢

参考文献

西北工业大学学位论文知识产权声明书和原创性声明