工行陕西分行个人网上银行业务发展策略研究

摘要

随着信息网络技术的飞速发展和社会经济信息化趋势的加快，网上银行业务已成为国内商业银行竞争的焦点，网上银行是商业银行拓展市场空间、降低经营成本、分流柜面压力、增强核心竞争力、提高服务质量和服务效率的重要手段。本论文以工行陕西分行个人网上银行业务为研究背景，就个人网上银行业务发展中市场营销、客户关系管理、网上银行安全等问题进行研究，提出相应对策，以促进网上银行业务的快速健康发展。 本文论述在信息化社会大背景下网上银行的概念和网上银行的经营模式，面对激烈的市场竞争，对工行陕西分行个人网上银行业务发展的进行了外部环境的机会与威胁、内部的优势与劣势分析，提出发展网上银行的必要性和紧迫性；对陕西工行个人网上银行业务发展现状和存在的业务发展不平衡、产品应用不够广泛、营销机制不健全、营销策略不到位、客户关系管理以及网上银行安全等主要问题进行分析；在上述分析的基础上，运用环境分析、市场细分、4PS等营销理论和客户关系管理理论，提出了发展个人网上银行的产品、定价、渠道、促销等营销策略、细分客户、加强客户关系管理策略和安全策略。

目录

文摘

英文文摘

西北大学学位论文知识产权声明书及西北大学学位论文独创性声明

1导论

2相关理论基础

3工行陕西分行个人网上银行业务发展现状及存在问题

4个人网上银行业务的营销策略

5个人网上银行业务发展的客户关系管理策略

6网上银行业务发展的安全策略

7结论及需要进一步研究的问题

致谢

参考文献