基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略研究

摘要

2009年第二季度全国游客满意度调查报告分析结果显示：旅游行业中旅行社和导游服务满意度最低，游客对旅行社服务感知指数为53.44％，未来继续选择该旅行社的忠诚度指数42.51％，针对旅行社的这种现状，如何提高游客满意度和忠诚度是旅行社要解决的关键问题。旅行社是旅游业的三大支柱产业中最重要的产业，旅行社旅游线路又是旅行社最主要的产品，是无形产品和有形产品的结合体，旅行社旅游线路定价策略的选择直接影响旅行社的经营结果，也直接影响游客对旅行社的满意度和忠诚度。而我国旅行社对旅游线路的定价策略多采用成本加成定价法、竞争导向定价法，造成旅行社之间出现价格战的不良状况，旅行社的“低团费”、“零团费”损害了游客的顾客价值，也大大降低了游客对旅行社的满意度和忠诚度。
　　 本文通过对顾客价值、旅行社、旅游线路、定价策略的研究现状进行分析，从旅行社旅游线路定价策略的角度入手，以旅行社企业和游客为调查对象，以旅行社旅游线路定价策略现状为调查内容，用统计分析软件SPSS对问卷数据进行整理分析，发现旅行社旅游线路定价中出现的问题，针对这些问题找出提高游客对旅行社满意度和忠诚度的定价策略，从营销学、经济学的角度揭示建立基于顾客价值的旅行社旅游线路定价策略的重要性，并尝试提出成本定价策略、顾客价值导向定价策略、产品生命周期定价策略、差别定价策略、产品线定价策略等以顾客价值为基础的定价策略，解决现在旅行社旅游线路定价中存在的问题，使旅行社走出价格战的怪圈，让旅行社旅游线路价格正确传递价值信号，提高游客对旅行社的满意度和忠诚度，促进旅行社和旅游市场健康有序发展。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章引言

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.2.1研究的目的

1.2.2研究的意义

1.3主要研究内容

1.4研究思路和方法

1.4.1研究思路

1.4.2研究方法

1.5研究的难点和创新点

1.5.1研究的难点

1.5.2研究的创新点

第二章相关文献综述

2.1顾客价值

2.1.1菲利普.科特勒(Philip Kotler)的顾客让渡价值理论

2.1.2载瑟摩尔(Zeithaml)的顾客可感知价值理论

2.1.3格隆罗斯(Grouroos)的顾客价值过程理论

2.1.4伍德鲁夫(Woodruff)的顾客价值层次理论

2.1.5盖尔(Gale)的市场感知质量理论

2.1.6国内对顾客价值的研究

2.2旅行社

2.2.1旅行社管理方面的研究

2.2.2旅行社经营规模方面的研究

2.2.3现代科技在旅行社中的运用的研究

2.2.4旅行社营销方面的研究

2.2.5对旅行社出现的问题的研究

2.3旅行社旅游线路

2.3.1国外对旅游线路的研究

2.3.2国内旅游线路的研究状况

2.3.3国内旅游线路研究的薄弱环节

2.4定价策略

2.4.1国内外有关价格

2.4.2国内有关旅游线路定价策略的研究

第三章我国旅行社及旅行社旅游线路现状分析

3.1我国旅行社现状分析

3.1.1我国21世纪旅游业发展背景

3.1.2我国旅行社现状

3.2我国旅行社产品现状分析

3.2.1旅行社产品

3.2.2旅行社旅游线路类型

3.2.3旅行社旅游线路产品方面的问题

3.3我国旅游线路产品采用的定价策略分析

3.3.1成本加成定价策略

3.3.2竞争导向定价策略

第四章实证分析

4.1实证研究设计

4.1.1实证研究步骤

4.1.2实证研究假设

4.1.3调查问卷设计

4.1.4专家咨询

4.2问卷调查

4.2.1实地调查

4.2.2样本描述性分析

4.3 SPSS数量分析

4.3.1描述统计分析

4.3.2比较分析

4.3.3相关分析

4.3.4方差分析

第五章旅行社旅游线路定价策略

5.1成本定价策略

5.1.1成本的基本理论

5.1.2旅行社旅游线路产品中的成本

5.1.3旅游线路产品成本在定价策略中的正确应用

5.2顾客价值定价策略

5.2.1顾客价值定价策略的误区

5.2.2旅行社旅游线路产品中的顾客价值

5.2.3顾客价值定价策略在旅游线路产品定价中的运用

5.3其它定价策略

5.3.1产品生命周期定价策略

5.3.2差别定价策略

5.3.3产品线定价策略

结论

1本文的结论

1.1实证结论

1.2研究成果

2本文的不足

2.1问卷设计的不完善

2.2实地调研需要进一步加强

2.3经济学知识的欠缺

3本文的展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的科研成果

致谢