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摘 要
ABSTRACT
目 录
第一章 绪 论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究的背景
1.1.2 研究的意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 研究创新点
第二章 相关理论基础
2.1营销策略理论
2.2核心竞争力理论
2.3服务利润链模型
第三章JNNS银行网点转型外部环境分析
3.1 社会环境分析
3.1.1政策环境
3.1.2 经济环境
3.1.3社会环境
3.1.4技术环境
3.2 JN地区银行业发展状况
3.2.1现有银行的竞争逐渐加剧
3.2.2 潜在进入者逐渐增多
3.2.3 互联网金融等替代品威胁增大
3.2.4 顾客的议价能力增强
3.2.5 利率市场化背景下存贷款费用增加
第四章 JNNS银行网点经营与管理现状分析
4.1 JNNS银行基本情况
4.2 JNNS银行网点情况
4.2.1网点建设情况
4.2.2 网点客户情况
4.3 JNNS银行网点现状评价
4.3.1建立评价指标体系
4.3.2 进行评价分析
3.2.4进行综合评价
4.3.3评价结果分析
4.4 JNNS银行网点经营存在的问题
4.4.1网点布局不合理
4.4.2网点定位单一且产品种类少
4.4.3应对互联网金融措施不够
4.4.4人员结构不合理
4.4.5客户营销不精准
4.5存在问题原因分析
4.5.1 未能真正做到以客户为中心
4.5.2股份制改革后缺乏相应网点规划
4.5.3 应对互联网金融冲击的办法不多
4.5.4 人力资源管理机制不够优化
4.6 JNNS银行网点转型的意义
4.6.1增强市场竞争能力
4.6.2.提升产品销售能力
4.6.3.提升客户的忠诚度和满意度
4.6.4.提升银行的经营效益
第五章 国内外商业银行网点转型经验与启示
5.1国外网点转型现状
5.2国内网点转型现状
5.3国内外经验启示
第六章 JNNS银行网点转型路径方案
6.1 JNNS银行网点转型SWOT分析
6.1.1自身的优势与劣势
6.1.2面临的机会与威胁
6.2 网点转型目标与方向
6.2.1转型目标
6.2.2转型原则
6.2.3转型方向
6.3网点布局优化转型方案
6.3.1以客户体验为中心调整网点功能
6.3.2以提升效能为原则合理网点布局
6.3.3以提升服务水平为目的改善网点环境
6.3.4 与互联网金融融合开发新型金融产品
6.4网点服务流程转型方案
6.4.1全面优化业务流程
6.4.2 促进网点的智能化转型
6.5.1 合理配置网点员工
6.5.2 优化网点绩效考核指标
6.5.3提升员工素质
第七章 网点转型实施的保障措施
7.1 全面提升员工营销理念
7.2 全力提升企业文化建设
7.3 防范网点转型风险
7.3.1集中监督
7.3.2集中监控
7.3.3规范宣传和销售
7.3.4加强风险揭示和信息披露
7.3.5保存完备的书面文件
7.4 深入优化银行考核体系
7.5 JNNS银行网点转型的实施重点和成效
7.5.1网点转型中要处理好的关系
7.5.2实施重点
7.5.3 实施成效
研究结论与不足之处
参考文献
致 谢
