电信CRM项目码号管理子系统的设计与实现

摘要

随着科学技术的不断进步，电信市场的竞争日益激烈。面对竞争的不断加剧和信息产业技术的飞速发展，CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)这种企业管理软件系统以其相对较高的企业信息化水平、较丰富的数据资源以及技术经验等优势，逐步成为了电信企业改善企业自身形象、提高企业自身服务质量、降低客户资源流失、增强企业竞争力的关键。
　　本文以作者参与的中国电信集团级CRM为背景，研究码号管理系统。在系统设计过程中，首先阐述了CRM以及相关技术的研究与应用现状，并简要分析和介绍了SOA架构、J2EE平台与SSH框架，在该理论的基础上根据对现存问题的分析，提出了系统的设计思想；然后结合企业的业务流程，完成了系统的需求分析，并在此基础上设计了基于SOA架构、构建在J2EE平台上、集成SSH的开发框架，分别对表示层、业务层和持久层进行了总体设计；以Hibernate作为持久层开发工具的基础上选择Oracle9i作为数据库，并且对数据库进行了设计；根据现有技术，完成了基于NISTRBAC模型的码号管理系统权限设计。
　　依据以上对系统的设计，最终完成并实现了电信CRM项目码号管理子系统，根据项目的验收报告，逐一完成了码号管理系统的各项测试，验证了系统的稳定性与效用性。

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第一章 绪论

1.1 选题的背景及研究意义

1.2 国内外相关领域研究现状

1.3 本文研究的主要内容与章节安排

第二章 相关技术概述

2.1 SOA 架构

2.2 J2EE 平台

2.3 SSH 框架

2.4 小结

第三章 需求分析

3.1 项目背景介绍

3.2 系统的建设目标及应用范围

3.3 系统用例图及边界确定

3.4 移动用户码号管理功能点

3.5 小结

第四章 码号管理系统的设计与实现

4.1 设计约束

4.2 基于 SSH 的开发框架设计

4.3 数据库设计

4.4 功能模块的设计与实现

4.5 权限设计

4.6 小结

第五章 测试与分析

5.1 系统运行测试环境

5.2 系统物理部署图

5.3 系统的运行时截图

5.4 功能测试

第六章 总结与展望

6.1 研究内容总结

6.2 进一步的研究工作

致谢

参考文献