基于顾客满意度的团购网站评价体系研究

摘要

2010年，一种新型网络团购模式飞速发展起来。这种团购模式的兴起来源于美国团购网站Groupon的成功运营。由于Groupon所获得的极大成功，全球范围内开始出现了模仿Groupon团购模式的创业热潮。在我国仅用了短短一年的时间，经历了“百团大战”、“千团大战”的疯狂扩张局面。低价的启动门槛和简易的经营模式，也是国内大量创业者开始涉水团购行业的主要原因之一。然而，不同于国外团购网站的迅速盈利和巨大成功，我国团购网站由于一时间的蜂拥而入，鱼目混杂，同质化现象严重，影响了顾客的满意度，也阻碍了团购市场的正常发展。
　　 与蓬勃发展的网络团购相比，团购网站评价方面的理论研究相对匮乏。目前学术界关于团购网站评价方面的实证研究微乎其微。大多数学者对于网络团购和新兴团购网站的研究仅仅局限于现象阐释，分析团购网站的现状、特点、存在的问题以及发展前景。因此，为了克服对相关问题研究的局限性，并补充相关领域研究的空白点，笔者选取新兴团购网站的评价问题作为研究对象，运用实证研究方法，从顾客满意的角度构建团购网站的评价指标体系具有一定的理论和现实意义。
　　 本文首先系统地论述了顾客满意度、网络团购以及电子商务网站评价等方面的基本理论，并在文献回顾、人员访谈的基础上，初步构建了基于顾客满意度的团购网站评价指标体系，并设计相应的问卷。紧接着，通过在线发布问卷的方式收集数据并运用SPSS17.0软件对数据进行分析，根据分析结果对该体系进行验证和修正，并采用科学的方法计算体系中各个指标的权重，最终构建了比较合理的、基于顾客满意度的团购网站评价指标体系，并根据该体系向团购网站经营者提出相应的提升顾客满意度的策略和建议。