平台经济视角下的用户持续使用行为影响因素研究

摘要

随着平台经济产业的快速发展，平台类购物网站也如雨后春笋般越来越多，这些购物网站在发展的同时，也面临着前所未有的巨大挑战。我们不难发现，平台类购物网站良莠不齐，即便是拥有巨大用户规模的平台类购物网站，同样面临着用户不断流失的严峻问题。这对于购物网站企业的持久发展产生了巨大的阻碍。研究如何维护用户规模，减少用户的流失是当前购物网站企业迫切期望解决的问题，因此，研究平台类购物网站用户持续使用行为的影响因素具有重要的意义。
　　由于平台类购物网站是处在平台经济的环境当中，平台经济所具有的网络外部性等优势和特征对该类网站的发展具有重要影响作用。在结合本文对理性行为理论、计划行为理论、技术接受模型、期望确认理论、信息系统持续使用模型、网络外部性理论、习惯理论以及创新扩散理论等相关理论研究基础上，本文将以信息系统持续使用模型为研究分析框架，其中包括期望确认度、感知有用性、满意度、平台信任、直接网络外部性、间接网络外部性、习惯以及用户持续使用行为等变量，提出了本文的相关研究假设。
　　本文通过实证研究的方法，采用研究成熟的量表来设计用户持续使用行为影响因素的调查问卷。再根据专家所给出的意见对调查问卷进行修正之后，邀请使用过购物网站的用户进行预调研。最终前后共发放问卷共552份，回收有效问卷共514份。本文通过采用数据分析软件Spss18.0对样本数据进行描述性统计分析、信度和效度等分析，同时再结合AMOS21.0对结构方程模型进行评估，对样本数据进行结构方程路径分析，最终验证了本文的九个研究假设。
　　本文实证研究的结果表明，信息系统持续使用模型对平台类购物网站具有良好的适用性；期望确认度对用户的满意度和感知有用性具有积极的正面影响作用；直接网络外部性对用户满意度具有显著的积极影响；用户的满意度对用户的习惯具有积极的正面影响作用；满意度和习惯对用户持续使用行为具有积极的显著影响；感知有用性和平台信任对用户的满意度影响较弱；交叉网络外部性对用户的满意度的影响不显著。
　　最后本文根据研究结论，提出了五条具有针对性的企业管理和运营的建议，并分析了研究的不足之处，提出对未来研究的一系列展望。

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第一章 绪论

1.1研究背景

1.2研究对象与意义

1.3研究方法及技术路线

1.4研究可能的创新点

第二章 相关理论与文献综述

2.1用户采纳后行为理论

2.2网络外部性理论

2.3习惯理论

2.4创新扩散理论

第三章 研究模型、变量与假设

3.1研究模型

3.2 研究变量

3.3 研究假设

第四章 用户持续使用行为影响因素分析

4.1调查问卷设计

4.2数据收集

4.3描述性统计分析

4.4信度和效度分析

4.5结构模型的路径分析

第五章 本文结论与展望

5.1研究结论与建议

5.2研究不足与展望

参考文献

附录A

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