外卖平台用户信息触达系统的设计与实现

摘要

互联网和信息技术的发展促使各种各样的线上交易平台出现，线上交易必然产生大量的交易信息，对于以交易为核心业务的外卖平台而言，交易过程中产生的关键信息能否有效的同步给用户，是用户体验非常重要的一个部分。外卖平台的信息触达是外卖平台交易过程中的关键信息以特定的消息通知方式成功同步给用户的过程，有效的信息触达可以使用户更好的了解交易过程，带来更好的交易体验。 由于外卖平台未对交易过程产生的信息进行统一管理，存在消息发送控制方比较分散、消息通知覆盖的场景不够全面、消息内容不规范、消息通知方式单一等问题，交易信息，尤其是交易异常情况的信息，未能有效触达到用户，导致用户投诉未告知其交易异常信息的数量较大。本文通过分析信息未有效触达到用户的原因，针对消息发送控制方分散、消息通知覆盖场景不全面、消息内容不规范的问题，设计了一个用户信息触达系统，统一管理外卖交易过程的信息触达，全面覆盖交易核心链路的关键场景，规范消息文案内容；针对消息通知方式单一的问题，通过分析多种消息通知方式的特点，选取了五种消息通知方式：外卖平台APP站内消息、移动端PUSH消息、电话、短信、微信，作为信息触达方式，以提升信息触达成功率；另外，本文还提出了一种基于有向图结构的信息触达模型，在多种信息触达方式执行过程中引入了信息去重规则，在保证信息触达成功率的前提下，减少信息发送数量，避免过多的消息触达方式产生的大量信息对用户造成骚扰，同时减少平台信息触达的成本。 本文通过分析信息触达的业务需求，结合外卖平台交易流程，设计并实现了一个支持多种消息通知方式、支持信息去重、支持灵活配置信息触达规则的用户信息触达系统。该系统采用基于Thrift的面向服务的架构，作为独立的服务为外卖平台的其他业务系统提供信息触达能力。本文给出了用户信息触达系统的逻辑架构以及各功能模块的详细设计与实现，通过对各功能模块进行测试，验证了系统的功能。用户信息触达系统上线后，用户对未告知其交易异常信息的投诉量明显降低，结合用户信息触达系统的消息发送数据，验证了系统的有效性。

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