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目录
第一章 绪论
1.1选题背景和研究意义
1.2国内外研究现状
1.3研究内容、方法、及技术路线
1.4本章小结
第二章 物流配送企业客户满意度相关理论分析
2.1客户满意度理论综述
2.2物流配送企业客户满意度
2.3常用几种顾客满意度的评价模型
2.4顾客满意度评价模型的比较分析
2.5本章小结
第三章 基于云理论的物流配送企业客户满意度评价
3.1物流配送客户满意度评价指标体系构建
3.2物流配送客户满意度调查实施
3.3云重心评价法相关理论
3.4本章小结
第四章 实证分析
4.1公司简介
4.2数据收集与整理
4.3物流配送企业满意度测评
4.4本章小结
第五章 总结与展望
5.1研究的主要结论
5.2研究创新点
5.3研究展望
参考文献
附录1 A物流配送企业顾客满意度调查表
附录2 调研数据各指标云模型表征统计表
致谢