物流企业社会资本、知识管理与服务创新关系研究

摘要

近年来，我国第三产业一直保持较高增长。发展第三方物流是进一步推动产业升级的主要任务之一，而创新驱动是其总体要求。物流企业的服务创新以客户为导向，来自客户的资源和知识对物流企业尤为关键。然而，目前关于物流企业怎样利用社会资本，来促进其服务创新的研究并不多，相应的实证研究比较空白。因此，本文的研究具有理论和现实意义。
　　本文以我国物流企业为研究对象，通过实证研究探讨物流企业社会资本、知识管理与服务创新间的关系，及社会资本三个维度间的关系。首先依据文献综述和相关理论，提出本文的研究假设和理论模型。其次设计问卷，并进行小样本预检验。最后进行大样本问卷调查，并对实证结果统计和检验。
　　实证结果表明：
　　（1）结构维度和认知维度对关系维度均有显著正向影响；结构维度对认知维度有显著正向影响。企业间的互动交流，能够逐渐促进并培养起相互认同的观念和双向的信任
　　。（2）认知维度和关系维度对知识管理均有显著正向影响；结构维度对知识管理影响不显著，但可通过认知维度与关系维度间接影响知识管理。企业间的互动交流、双向信任与相互认同的观念，能够促进深入的合作关系与友好的合作氛围，进而促进企业知识管理活动的进行。
　　（3）认知维度和关系维度对服务创新均有显著正向影响；结构维度对服务创新影响不显著，但可通过认知维度与关系维度间接影响服务创新。企业间的互动交流、双向信任与相互认同的观念，能够促进深入的合作关系与友好的合作氛围，进而促进企业服务创新。
　　（4）知识管理对物流企业服务创新有显著正向影响。因此，物流企业需要高度重视知识管理。

目录

声明

第一章 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目的与意义

1.3 国内外研究现状综述

1.4 研究内容

1.5 研究方法与技术路线

第二章 理论基础与概念界定

2.1 物流企业概念界定

2.2 社会资本理论

2.3 知识管理理论

2.4 创新理论

2.5 本章小结

第三章 研究假设与理论模型

3.1 企业社会资本三个维度间的关系

3.2 企业社会资本与服务创新的关系

3.3 企业社会资本与知识管理的关系

3.4 知识管理与服务创新的关系

3.5 研究假设汇总与理论模型

3.6 本章小结

第四章 调查问卷的设计与预检验

4.1 问卷设计

4.2 变量的测量

4.3 小样本预检验

4.4 本章小结

第五章 实证数据分析与结果讨论

5.1 样本描述性统计分析

5.2 量表的信度与效度分析

5.3 结构方程模型分析

5.4 实证结果讨论

5.5 本章小结

结论与展望

1. 研究结论

2. 研究局限性与展望

参考文献

附录 物流企业调查问卷

攻读学位期间取得的研究成果

致谢