旅游企业社会责任评价体系及应用研究

摘要

伴随着经济快速发展所带来的一系列社会问题，企业社会责任成为了国内外关注的焦点。作为国民经济发展重要支柱的企业能否积极承担社会责任，不仅关系着企业自身发展的命运，也关系着整个社会的和谐发展。但是近年来随着旅游消费文化的普及，旅游企业出现了如损害消费者权益、破坏环境等诸多问题，使得其履行社会责任势在必行。同时，学术界关于旅游企业社会责任评价的研究相对较少，缺乏完善的评价体系推动旅游企业更好地承担社会责任。
　　本文在回顾国内外关于企业社会责任研究的基础上，首先对旅游企业的利益相关者进行了识别，分析了旅游企业社会责任的内容;然后从旅游企业利益相关者角度出发，构建了包含股东、员工、消费者、政府、债权人、供应商、环境和社区在内的8个二级指标、22个三级指标的旅游企业社会责任评价体系，基于改进熵值法和模糊综合评价法构建了综合评价模型;最后对24家上市旅游企业的社会责任履行情况进行了实证分析，得出了最终的综合评价结果。
　　研究结果认为:第一，24家上市旅游企业社会责任总体情况不是很理想，评价等级为“较差”的企业占到将近一半，绝大多数上市旅游企业对社会责任的认识和实践处于起步阶段。第二，对各个利益相关者的社会责任履行情况不均衡，对股东、员工和消费者三方面的社会责任履行情况较好，其次为债权人、环境和社区，对政府和供应商的社会责任履行力度不够。第三，不同类型的上市旅游企业对利益相关者的社会责任各有侧重。第四，上市旅游企业整体社会责任管理体系不完善，社会责任信息披露水平较低，并且在社会责任实践方面还存在很大的缺口，社会责任管理有待提高。

目录

声明

摘要

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究目的、内容及方法

1．2．1 研究目的

1．2．2 研究内容

1．2．3 研究方法

1．2．4 技术路线图

1．3 创新点

1．4 本章小结

2 文献综述及理论基础

2．1．1 企业社会责任相关研究

2．1．2 旅游企业社会责任相关研究

2．1．3 研究述评

2．2 相关理论基础

2．2．1 三重底线理论

2．2．2 金宇塔理论

2．2．3 利益相关者理论

2．3 本章小结

3 旅游企业利益相关者及社会责任内容分析

3．1 旅游企业利益相关者分析

3．1．1 旅游企业利益相关者的概念

3．1．2 旅游企业利益相关者的识别及分类

3．2 从利益相关者角度进行旅游企业社会责任内容分析

3．3 本章小结

4 旅游企业社会责任评价体系构建

4．1 评价体系构建原则

4．2 评价体系的设计

4．2．1 评价指标的选取

4．2．2 指标体系的构成

4．3 社会责任综合评价模型的建立

4．3．1 评价方法的选择

4．3．2 模糊综合评价模型的构建

4．4 本章小结

5．1 数据来源

5．1．1 上市旅游企业基本情况

5．1．2 上市旅游企业基础数据

5．2 社会责任模糊综合评价

5．2．1 确定评价对象的因素集

5．2．2 确定评价因素的权重集

5．2．3 确定评价对象的评语集

5．2．4 进行单因素模糊评价，确立模糊关系矩阵

5．2．5 进行模糊综合评价

5．3 综合评价结果分析

5．3．1 评价结果整体分析

5．3．2 二级指标评价结果分析

5．3．3 不同类型上市旅游企业评价结果分析

5．4 本章小结

6．1 研究结论

6．2 对策建议

6．3 研究不足及未来展望

参考文献

攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果

致谢