应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究

摘要

目的：将危机管理理论引入到医疗纠纷的防范和处置中，揭示危机管理理论在医疗纠纷中的应用价值，探索有效的方法以减少医疗纠纷的发生。
　　 方法：以晋城市某三甲医院为实例研究对象，该院在2002-2005年间主要凭借传统经验防范和处理医疗纠纷，称为传统处理组；2006-2009年间引入危机管理理论对医疗纠纷进行防范和处置，称为危机管理处理组。对两组中年纠纷发生例数、年纠纷赔偿额、每例纠纷平均赔偿额、每出院千人纠纷发生率等数据进行对比研究，并进行统计学分析。
　　 结果：传统处理组2002-2005年期间，总出院病人24403人，共发生医疗纠纷51例，年均纠纷发生例数12.75±0.96例，年均赔偿金额25.5±8.22万元，每起纠纷赔偿金额为2.01±0.67万元，每出院千人医疗纠纷发生率为2.09±0.39‰；同传统处理组比较，危机管理处理组2006-2009年期间总出院病人37666人，共发生医疗纠纷17例；年均纠纷发生例数4.25±1.25例，明显低于传统处理组，差异有显著性(P＜0.001)；年均赔偿金额5.75±4.11万元，明显低于传统处理组，差异有显著性(P＜0.01)；每起纠纷赔偿金额为1.31±0.72万元，明显低于传统处理组，差异有显著性(P＜0.05)；每出院干人医疗纠纷发生率为0.45±0.19‰，明显低于传统处理组，差异有显著性(P＜0.05)。
　　 结论：晋城市某三甲医院应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷后，减少了医疗纠纷的发生。说明危机管理理论在医疗纠纷的防范和处置中有显著价值。

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资料与方法

结果

讨论

结论

参考文献

附录1：医疗纠纷和危机管理综述

附录2：关于晋城市某三甲医院2002—2009年间医疗纠纷状况的访谈报告

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