人性化管理在行政组织中的运用研究

摘要

随着时代的发展，人性化管理已成为组织管理的发展趋势。日本、美国等发达国家的一些组织在人性化管理实践中取得了成功，但是，关于人性化管理在行政组织的运用，相关研究成果还比较缺乏。如何结合我国行政组织的特点，搞好人性化管理，充分发掘现代行政组织管理中的人性化意蕴，满足我国行政管理的需求，需要人们进行深层的思考。本文通过分析人性化管理的研究背景，引出在行政组织中运用人性化管理理念和方式的发展趋势，对国内外人性化管理理论的发展历程和研究成果进行了阐述，提出本文研究的目的，即结合我国行政组织的特点，搞好人性化管理，充分发掘现代行政组织管理中的人性化含义，满足我国行政组织管理的要求。在总结国内外人性化管理相关发展历程和研究成果的基础上，对人性化管理的概念、特点、内容进行了分析，并通过人性化管理的理论基础阐述了行政组织中应用人性化管理的重要性和必要性，在此基础上通过分析国外典型人性化管理模式，比较分析了国外公共及私人组织中运用人性化管理的成功案例，进而结合我国情况指出了人性化管理在行政组织中的问题及缺失，并提出了我国行政组织实现人性化管理的策略，为行政组织管理提供有价值的参考，使行政管理更科学、更有效。
　　本文试图用人性化管理理论指导行政组织来完善行政组织的人性化管理，强调发挥行政组织成员的主体地位，做到情感管理、民主管理、文化管理和自我管理相结合，以实现行政组织“成员第一”的人性化管理理念，发挥成员的主观能动性，推动组织创新，形成具有行政组织特色的人性化管理机制。在情感管理中要做到热爱、信任、理解、尊重、关心、善待公务人员;在民主管理中要建立健全职代会制度、坚持政务公开和账目公开、拓宽公务人员民主管理的渠道、赋予公务人员足够的监督权;在文化管理中要塑造行政组织的价值观、强化公务人员的认同感、用制度保障文化管理的成果;在自我管理中要分别加强领导和公务人员的自我管理的意识和能力。论文运用理论研究、比较研究等方法，通过对人性化管理理论的概念、特点、内容、背景、发展历程的分析及同该理论在其他各类组织中的应用成效的对比，提出其在行政组织中应用该理论的必要性和重要性，得出在行政组织中需应用人性化管理理论的结果。针对我国行政组织现存人性化管理的问题和缺失，提出了相应策略，以便更好地应用人性化管理理论，推动行政组织向前发展，完善人性化管理机制，提高组织效率。

目录

摘要

引言

第一章 人性化管理理论概述

1．1 人性化管理的概念

1．2 人性化管理的本质

1．2．1 “员工也是上帝”

1．2．2 人是决定组织成败的关键

1．3 人性化管理的特点

1．3．1 管理的情感化

1．3．2 管理的教育化

1．3．3 管理的民主化

1．3．4 管理的自主化

1．3．5 管理的文化化

1．4 人性化管理的内容

1．4．1 依靠人

1．4．2 开发人的潜在能力

1．4．3 尊重每一个人

1．4．4 打造高素质的员工队伍

1．4．5 推进人的全面发展

1．4．6 凝聚人的合力

1．5 人性化管理的理论基础

1．5．1 确立人性化管理理论模式的依据

1．5．2 人性化管理的理论模式

1．5．3 人性化管理的基本理念

1．6 行政组织人性化管理的必要性和重要性

1．6．1 行政组织人性化管理的必要性

1．6．2 行政组织人性化管理的重要性

第二章 国外人性化管理理论及应用案例

2．1 国外典型人性化管理模式

2．1．1 人本管理

2．1．2 柔性管理

2．2 国外人性化管理案例分析

2．2．1 芬兰政府对公务车的管理

2．2．2 英国要求公务员上Twitter为政府作宣传

2．2．3 玛丽·凯的情感管理

2．2．4 斯特松公司的转危为安

第三章 人性化管理在行政组织中的问题及缺失

3．1 行政组织领导缺乏人性化管理的意识

3．2 基层行政组织人员素质较低

3．3 行政组织中人力资源管理制度不完善

3．3．1 激励机制不健全

3．3．2 缺乏规范的培训体系

3．4 行政组织文化缺乏凝聚力

3．4．1 对行政组织文化重视不够

3．4．2 对行政组织文化认识不够

3．5 人性化管理策略缺乏

3．5．1 在组织中没有形成良性公平竞争氛围

3．5．2 缺乏对人的真诚与尊重

第四章 行政组织实现人性化管理的策略

4．1 情感管理

4．1．1 热爱公务人员

4．1．2 信任公务人员

4．1．3 理解公务人员

4．1．4 尊重公务人员

4．1．5 关心公务人员

4．1．6 善待公务人员

4．1．7 星巴克的“快乐回报”理念的启示

4．2 民主管理

4．2．1 建立、健全职代会

4．2．2 坚持政务公开，甚至账目公开

4．2．3 拓宽公务人员民主管理的渠道

4．2．4 赋予公务人员足够的监督权

4．2．5 通用公司“全员决策”管理制度经验借鉴

4．3 文化管理

4．3．1 塑造行政组织的价值观

4．3．2 强化公务人员的认同感

4．3．3 用制度保障文化管理的成果

4．4 自我管理

4．4．1 加强领导的自我管理意识和能力

4．4．2 加强公务人员的自我管理意识和能力

结论

参考文献

攻读学位期间取得的研究成果

致谢

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