公共图书馆用户容忍区的实证分析

摘要

公共图书馆是一个集文化传播和科研教育为一体的组织机构，在人民生活水平日益提高的今天,其服务体系建设及完善已然成为公共图书馆首要任务,因此,以用户服务为导向的工作应该成为图书馆工作的重点内容。
　　图书馆工作的好坏与否,用户容忍区的感知程度是很重要的评判标准,因此,对于公共图书馆用户容忍区的研究显得十分的必要和有意义,理论角度更加深入的探讨与研究必不可少，实践角度的分析与思考更为重要，但是目前我国公共图书馆基于用户容忍区的实证研究还较少，本文的研究过程和实证结果,体现了以用户容忍区为中心的准则,确立客观的、全面的指标体系,全面反映图书馆服务水平和效果,揭示图书馆服务各方面工作中存在的种种问题,有助于指导和调整图书馆管理工作的发展方向。
　　本文首先通过对当下有关公共图书馆用户容忍区的研究背景及相关概念做出相应的解释描述和综述，进而通过针对性指标的筛选形成调查问卷，紧接着对问卷回收并做出分析，针对性提出现状问题和管理建议，最后在全文结尾部分进行总结性说明并对公共图书馆用户容忍区的实证研究进行展望，从而形成全面可靠的研究报告。

目录

第一章 绪论

1.1 背景和由来

1.2 研究的目的和意义

1.3 研究方法

1.4 研究内容和论文结构

第二章 容忍区理论研究基础

2.1 服务质量与用户期望

2.2 容忍区的相关研究

第三章 公共图书馆用户容忍区实证分析的指标构建

3.1 指标构建的原则和方法

3.2 指标的收集与整理

3.3指标体系的构建

第四章 公共图书馆用户容忍区实证分析

4.1 调查的设计与实施

4.2 调查问卷的信度和效度分析

4.3 用户基本情况的描述性统计分析

4.4 公共图书馆用户的容忍区分析

4.5 统计分析的方法和步骤

第五章 公共图书馆用户容忍区实证结果与分析

5.1 研究结论

5.2 研究的意义

5.3 研究的不足之处

附录1

附录2

参考文献

致谢

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