基于互联网思维的公共图书馆用户分析——以嘉定区图书馆为例

摘要

随着互联网思维深入人们的生活,图书馆也深受其影响,传统图书馆服务理念与互联网思维不可避免地产生了碰撞.如何在新思维模式下开展用户服务,如何俘获用户的“芳心”是公共图书馆面临的难题,也是图书馆在互联网时代华丽转型必须思考的问题.本文以嘉定区图书馆为例,分析了互联网思维模式下嘉定区图书馆及区内街镇图书馆用户分布、用户体验、用户参与的现状和变化趋势;运用用户思维(核心思维)、互动思维、跨界思维等互联网思维方式对图书馆用户进行细分,对用户需求、用户体验、潜在用户进行深度剖析,探讨了新思维背景下开展用户服务的发展方向.