基于网络社区的社会资本对用户创新行为的影响机理研究

摘要

“互联网+”时代，企业要获得竞争优势就需要更加广泛地与用户建立沟通，让用户参与到产品和服务的创新中。网络社区作为用户参与企业创新的重要平台，其价值和潜能的实现来自用户间互动交流产生的创意思想，而如何挖掘并有效利用网络社区用户创新资源也成了学术界和企业界共同关注的话题。基于此，本文研究网络环境下用户创新的影响因素，探讨企业网络社区用户创新行为机理，旨在为企业有效管理社区、引导并激励社区用户积极参与企业的创新活动提供科学的指导。
　　本文在回顾用户创新、网络社区相关研究成果的基础上，从社会资本理论视角，构建了基于网络社区的社会资本对用户创新行为的影响模型，即探讨社会资本结构、认知以及关系维三者之间的关系以及各维度变量对用户创新行为的影响机理。其中，结构维度以社会交互联结为代表、关系维度以信任为代表，认知维度包括共同语言和共同愿景两个指标，用户创新行为包含创新构想产生、创新构想研究和创新构想执行三个维度。随后，通过网络渠道对有过企业网络社区经历的用户进行了问卷调查，并运用SPSS20.0和Amos20.0软件对调查结果进行了信度和效度分析、因子分析、相关分析及结构方程模型检验，最后得出如下结论：
　　第一，社会资本各维度变量对用户创新行为均存在积极影响。其中，社会交互联结、信任和共同语言均对用户创新行为具有显著的直接正向影响，而共同愿景对用户创新行为的直接影响不显著，但能通过信任对用户创新行为产生间接影响。第二，社会资本各维度变量存在相互作用关系。社会交互联结对共同愿景、共同语言以及信任都具有显著的正向影响，同时信任还受共同语言和共同愿景的显著正向影响。
　　最后，本文根据结论提出了相应的管理启示，并指出了研究不足和未来研究方向。