企业社会责任行为对员工工作绩效的跨层次作用机制研究

摘要

经历了经济的快速发展，中国经济进入新常态，身处这一新常态下的企业与员工迫切需要创新、协调、绿色、开放与共享发展，企业要在追求自身利润最大化目标时，履行好社会责任。企业履行社会责任对员工思想和行为有何影响？其中的作用机制是怎样的？什么样的社会责任行为对员工工作绩效有更大的促进作用？
　　本研究聚焦上述问题，基于现阶段我国企业员工既追求精神性需求的满足，又在严酷的竞争环境下追求自我利益所表现出来的需求复杂性特征，以企业员工对企业履行社会责任行为的反应为观察点，通过对现有理论与研究成果的研究与梳理，探究了如下问题：企业社会责任行为如何作用于员工的工作绩效？对应于不同利益相关者的企业社会责任行为对员工工作绩效的影响有何差异？它们是如何发生的？企业社会责任行为对员工工作绩效的影响是否存在跨文化差异？
　　基于对相关理论的研究与探索，运用利益相关者理论，社会学习理论，职场精神力理论，自我决定理论、理性选择理论、社会比较理论，通过对这些问题进行多视角理论解析与推论，提出了研究假设，选择以山西为主、部分间有全国其它省份的企业样本45家、个体样本503个，运用以跨层次分析方法为主的统计分析方法对所提假设进行了检验，得出了如下研究结论：
　　（1）企业社会责任行为的两个维度对员工工作绩效的作用方式不同，内部责任行为对员工工作绩效具有正向影响，外部责任行为对员工工作绩效的作用呈倒U型。企业内部社会责任行为主要指企业对员工的尊重、关怀与公平对待，属于企业人力资源管理范畴，嵌于企业人力资源管理实践中，与企业利益相融合，内部责任行为具有促进员工任务绩效与组织公民行为的作用；企业外部社会责任行为主要关注企业对外部社会需求的回应与满足，与企业利益有所分离，外部社会责任行为通过员工的社会学习过程和员工的社会比较心理过程，表现出与员工任务绩效和组织公民行为的倒U型关系，企业承担外部社会责任虽然具有对员工任务绩效与组织公民行为的正向影响，但存在行为的边界，并不是越强越好，当外部社会责任行为强度超过员工的心理预期时，员工任务绩效与组织公民行为会随企业外部社会责任行为的增强而下降。（2）企业内外社会责任行为对员工任务绩效具有交互作用。内部责任与外部责任行为作为一个整体概念的两个维度对员工行为的影响不是彼此独立的，而是存在交互效应。当内部责任行为强度较高即企业给予员工充分的尊重、关怀与公平对待时，则外部责任行为对员工任务绩效的倒U型作用得到强化；反之，当内部责任行为强度较低，即企业未能给予员工充分的尊重、关怀和公平对待时，外部责任行为对员工任务绩效的倒U型作用被削弱。（3）企业社会责任行为对员工工作绩效的作用以员工个人主动性为中介。员工个人主动性是指员工以前瞻性、自发性、克服困难的不屈不挠性为特征的行为倾向，企业承担社会责任对员工工作绩效的影响，是通过员工个人主动性的中介作用达到的。员工个人主动性部分中介企业内部社会责任行为对员工任务绩效与组织公民行为的正向影响，完全中介企业外部社会责任行为与员工任务绩效和组织公民行为间的倒U型关系。（4）企业社会责任行为与员工工作绩效间关系具有跨文化差异。中国“关系”文化显著正向影响企业外部社会责任行为及其四个构成要素社会公众责任、顾客责任、政府责任与环境责任行为的强度；中国“关系”文化正向调节企业外部社会责任行为与员工个人主动性和组织公民行为间的倒U型关系，中国“关系”文化背景下，企业外部社会责任行为对员工个人主动性和组织公民行为的正向促进作用会得到加强；当企业因内部责任履行不足与外部责任承担过度，而使外部责任行为对员工绩效的影响形成负面作用时，企业外部社会责任行为对员工个人主动性和组织公民行为的负面作用也更强烈。
　　其创新点主要体现为以下四个方面：
　　（1）发现了企业外部社会责任行为与员工工作绩效间的“倒U型”关系。已有文献大多探讨企业外部社会责任行为对员工工作绩效的线性影响关系，但尚未形成定论，本研究从企业实践出发，通过理论分析与数据检验，发现了企业外部社会责任行为与员工工作绩效间的“倒U型”关系。
　　（2）探索了企业社会责任行为影响员工绩效的新路径。已有文献对企业社会责任行为与员工工作绩效之间关系的研究，主要采用企业社会责任行为—企业声誉—员工组织认同—员工工作绩效的路径，本研究依据社会学习理论的环境—认知—行为的交互作用论，提出企业社会责任行为通过与员工的认知交互作用，促成员工积极主动的工作态度和行为绩效，探索了企业社会责任行为—员工个人主动性—员工工作绩效的作用路径。相对于企业声誉对员工产出的中介作用而言，个人主动性的内在性激励比企业声誉的外在性激励作用更强，影响更为直接。
　　（3）揭示了内部责任与外部责任行为对员工任务绩效的交互作用。已有文献有关企业社会责任行为对员工产出的影响，或者是将企业社会责任行为作为一个整体概念，或者是将企业社会责任行为根据利益相关者理论划分为不同的利益相关者责任；前者是从总体上笼统探讨二者间的关系，后者是将对不同利益相关者的责任看做相互独立的责任行为分别探讨对员工产出的影响。本研究通过理论分析与数据检验，揭示了内外两种责任行为对员工任务绩效的交互作用，当内部责任行为表现出较高的水平时，外部责任行为对员工任务绩效的影响会得到强化，当内部责任行为水平较低时，外部责任行为对员工任务绩效的影响会被削弱。
　　（4）研究了中国“关系”文化背景下企业社会责任行为与员工工作绩效间的关系。鉴于已有文献在不同文化背景下的研究所得出的不同研究结论，以及企业社会责任行为本身所具有的利益相关者与企业之间“关系”的特征，研究了企业社会责任行为以及员工行为的跨文化差异，得出中国“关系”文化对企业外部社会责任行为具有强化作用，中国“关系”文化正向调节企业外部社会责任行为与员工个人主动性和组织公民行为间关系的结论。