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摘 要
ABSTRACT
第1章 引言
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 相关文献综述
1.2.1 免费开放科技馆相关研究
1.2.2 公众满意度的研究
1.2.3 科技馆公众满意度的研究
1.3 研究内容和方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 主要工作和创新
1.4.2 创新之处
1.5 论文的基本结构
第2章 科技馆公众满意度研究的基础理论
2.1 科技馆及其性质和构成要素
2.2科技馆的类型及其主要展示项目
2.2.1 科技馆的类型
2.2.2 科技馆的主要展示项目
2.3顾客满意度及其测量模型
2.3.1 顾客满意度
2.4免费开放的科技馆公众满意度测量模型
2.4.1 公众期望
2.4.2 服务感知质量
2.4.3 公众满意度
2.4.4 公众抱怨
2.4.5 公众忠诚
2.5小结
第3章 山西省科学技术馆公众满意度的研究设计
3.1 山西省科学技术馆概况
3.1.1 发展简况
3.1.2主要项目及布局
3.1.3 开放和接待公众情况
3.2 指标体系构建
3.2.1 影响山西省科学技术馆公众满意度因素分析
3.2.2 山西省科学技术馆公众满意度影响因素指标体系
3.3 调查问卷设计及调查方式
3.3.1 问卷设计
3.3.2 问卷发放
3.4 数据分析处理方法
小结
第4章 山西省科学技术馆公众满意度实证性分析
4.1 问卷的描述性统计分析
4.1.1 受访者个人基本信息统计
4.1.2 各指标满意度评分对比分析
4.1.3 各指标满意度评分统计性分析
4.2 问卷效度检验和信度检验
4.2.1 效度检验
4.2.2 信度分析
4.3 单因素方差分析
4.3.1不同身份的人群在科技馆各维度满意度上的差异性检验
4.3.2 参观频率不同的人群在科技馆各维度满意度上的差异性检验
4.4相关性分析
4.5 回归分析
4.6 结果分析
4.6.1 场馆因素对山西省科学技术馆公众满意度的影响
4.6.2 传统展览项目因素对山西省科学技术馆公众满意度的影响
4.6.3 服务质量对山西省科学技术馆公众满意度的影响
小结
第5章 提高山西省科学技术馆公众满意度的建议
5.1 多渠道优化传统展览项目
5.1.1 保证展品的完好率
5.1.2 提高展品设计的创意性
5.1.3 强化展品更新的计划性
5.1.4 打造综合化主题化展厅
5.1.5 强调以人为中心的布局
5.2 多角度提升服务质量
5.2.1 提升工作人员专业素质
5.2.2 创新讲解服务
5.2.3 加大投入以丰富教育活动
5.3 拓宽宣传渠道以加强自身宣传力度
小结
结论与展望
1、结论
2、展望
参考文献
