网站服务质量对互联网平台企业价值的影响机制研究

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摘 要

Abstract

第1章 引言

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究目标与内容

1.2.1研究目标

1.2.2研究内容

1.3研究方法与思路

1.3.1研究方法

1.3.2研究思路

1.4研究的创新与不足

第2章 相关研究文献综述

2.1网站服务质量理论

2.1.1网站服务质量评价模型

2.1.2网站服务质量影响因素

2.2网站服务质量与企业关系理论

2.3理论述评

2.4本章小结

第3章 理论分析与假设的提出

3.1网站服务质量理论分析

3.2网站服务质量与企业价值的关系与假设

3.2.1网站设计得当性与企业价值的关系与假设

3.2.2信息内容可用性与企业价值的关系与假设

3.2.3网站系统可靠性与企业价值的关系与假设

3.2.4访客隐私安全性与企业价值的关系与假设

3.2.5访客愉悦性与企业价值的关系与假设

3.2.6网站补偿性与企业价值的关系与假设

3.3本章小结

第4章 研究方案设计

4.1数据来源与样本选择

4.2模型构建与变量定义

4.3本章小结

第5章 实证研究及结果分析

5.1数据处理

5.1.1变量描述性统计

5.1.2数据信度与效度分析

5.1.3网站服务质量量表的信度与效度检验

5.1.4数据的处理与分析

5.2结构方程模型

5.2.1相关性分析

5.2.2模型的建立

5.2.3模型总体拟合度分析

5.2.4实证分析结果

5.2.5稳健性检验

5.3有关未支持假设的结论说明

5.3.1问卷的设计缺乏客观性

5.3.2问卷形式的不可获得性

5.4本章小结

第6章 结论与应对策略

附 录

附录1 在线交易平台明细情况表

附录2 问卷调查表

参考文献

致谢

攻读博/硕士学位期间发表的论文和其它科研情况