企业综合绩效衡量系统构建及策略选择

摘要

作者长期从事企业具体的业绩分析和绩效衡量等管理工作,经历了绩效衡量系统从无到有,从初步到系统的多个阶段,对绩效衡量系统之于绩效衡量的效果,乃至企业其它关键管理活动的影响有较深的认识.特别是在企业导入战略管理思想后,如何将战略意图落实到行动中,如何将战略与企业的绩效衡量系统联系起来,如何发挥绩效衡量系统对战略和运营管理的反馈作用,是作者一直比较关注和研究的对象.该文主要以作者在企业管理实践的基础上,结合对国内外企业创建绩效衡量系统的研究,利用在理论上和实践上都较成熟的平衡记分卡理论,构建了一个企业绩效衡量系统的体系架构,并分阶段分析了系统创建的策略、方法和工具的选择,力求建立一条有效通畅的企业绩效衡量系统的构建通道.

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摘要

ABSTRACT

前言

第一章企业综合绩效衡量系统

1.1绩效的含义

1.2绩效衡量系统的作用

1.3企业综合绩效衡量系统

1.3.1企业面临的经营环境变化与传统财务绩效衡量系统的缺陷

1.3.2平衡记分卡

第二章企业综合绩效衡量系统框架体系

第三章创建公司层面平衡记分卡

3.1阶段1：企业内外部环境扫描

3.2阶段二：明晰业务战略，制定战略地图

3.2.1业务战略分解的必要性

3.2.2制定战略地图的工作方法

3.2.3制定战略地图应注意的事项

3.3阶段三：开发和选择关键绩效指标（KPI）

3.3.1开发和选择关键绩效指标的目的

3.3.2开发关键绩效指标的原则

3.3.3开发关键绩效指标的方法和工具

3.3.4开发关键绩效指标的组织

3.4阶段四：设定目标值和指标权重

3.4.1设定目标值

3.4.2设置指标权重

3.4.3指定衡量指标的管理部门和责任人

3.5阶段五：提出新举措

3.6阶段六：设计记分卡的表现形式

3.7小结

第四章层层分解公司记分卡实现组织联合

4.1企业不同层级之间联合缺失的绩效问题

4.2个人目标与战略目标相结合的绩效协同模式

4.3层层分解公司记分卡

4.3.1公司战略地图和记分卡的学习和交流

4.3.2创建不同层级的记分卡

4.3.3制定个人记分卡

4.4同报酬系统相结合

第五章绩效衡量系统：三联家电的战略助推器

5.1三联家电的成功之路

5.2绩效管理在三联

5.3三联家电的绩效管理问题

5.4三联家电的绩效压力

5.5绩效衡量系统：三联家电的战略助推器

结束语

参考文献

致 谢