上海浦东发展银行电子银行业务营销组合策略研究

摘要

电子银行以传统银行业务不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择。它具有灵活、强大的业务创新能力，不仅可以延伸、改良传统的银行业务，降低交易成本，提高服务效率，还产生了诸如银证合一、存折炒股、在线支付等新业务，其创新的空间巨大。同时，它的出现弥补了传统银行业无法或不便涉及的领域，其信息容量惊人，且灵活、便捷，正被人们迅速接受。能否及时、有效的在电子银行领域占有一席之地，不仅关系到能否保持商业银行现有的市场份额，也将决定其未来的市场结构。
　　 面对激烈的竞争态势，如何找准电子银行的市场定位、制定营销策略，获取更大的市场份额和效益，已经成为我国银行当前必须深入研究的问题。加入WTO中国金融市场向全球开放，率先进入的是一些国际化大商业银行。由于外资银行不可能在中国开设众多的金融网点，网上银行等电子银行业务会成为外资银行进军中国的制胜武器。发展电子银行业务是我国商业银行应对加入WTO和金融全球化挑战的必然选择。
　　 本文对上海浦东发展银行(以下简称浦发银行)发展电子银行业务的市场情况进行分析，总结了电子银行市场的发展现状与特点，运用网络营销、关系营销、服务营销等营销理论，分析设计了浦发银行电子银行的营销模式。运用案例分析法、比较分析法、理论演绎法、SWOT分析法等研究方法进行研究，提出电子银行业务营销的定位、方法和策略，指出存在的问题，以及解决的方案。
　　 全文共分七章，第一章导论简述研究的背景和意义，说明文章的研究内容是电子银行营销组合策略。第二章文献综述，对电子银行、网上银行、电子商务的概念、业务种类、特点及发展做了说明和分析；对营销组合理论进行综述，阐述关系营销、服务营销、网络营销等营销组合理论。第三章介绍浦发银行电子银行业务营销的现状分析，指出存在的问题。第四章浦发银行电子银行业务战略环境分析。第五章阐述浦发银行电子银行业务的营销组合策略。第六章浦发银行电子银行营销组合策略的实施保障。第七章结论与展望。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章导论

1.1选题背景和意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究方法和主要创新点

1.2.1研究方法

1.2.2主要创新点

1.3主要内容和框架

1.3.1主要内容

1.3.2研究框架

第2章文献综述

2.1相关概念界定

2.1.1电子银行

2.1.2网上银行

2.1.3电子商务

2.2营销组合理论综述

2.2.1营销组合理论的变迁

2.2.2网络营销从“4P”到“4C”的营销策略

2.3关系营销理论

2.3.1关系营销的定义

2.3.2关系营销理论的意义

2.4服务营销理论

2.4.1服务营销的定义

2.4.2服务营销与传统的营销的比较

2.4.3服务营销的一般特点

2.4.4服务营销组合的7Ps模型

2.5银行服务营销理论

2.5.1银行金融服务的特性

2.5.2银行服务营销的特点

2.5.3扩展的服务营销组合策略

第3章浦发银行电子银行业务营销的现状分析

3.1上海浦东发展银行概况

3.2我国网上银行业务发展的现状

3.3浦发银行电子银行业务发展现状

3.3.1浦发银行电子银行业务发展历程及产品建设

3.3.2浦发银行电子银行产品简介

3.4电子银行业务营销中存在的问题

第4章浦发银行电子银行业务战略环境分析

4.1浦发银行电子银行业务的SWOT分析

4.1.1优势

4.1.2劣势

4.1.3市场机会

4.1.4市场威胁

4.2电子银行业务的战略价值分析

4.2.1电子银行业务是商业银行竞争的战略性产品

4.2.2电子银行组合营销应成为一种战略选择

第5章浦发银行电子银行业务营销组合策略

5.1消费者策略(Consumer)

5.2成本和价格策略(Cost、Price)

5.3方便性策略(Convenience)

5.4沟通策略(Communication)

5.5金融产品创新策略

5.6品牌营销策略

5.7差异化策略

5.8服务策略

第6章浦发银行电子银行营销策略的实施

6.1树立整合营销理念

6.2完善公司治理结构

6.3加强内部管理，提供安全保障

6.4加强员工队伍建设

第7章结论与展望

7.1研究结论

7.2本文研究存在的局限性

参考文献

致 谢