论提升组织支持与提高员工忠诚度的关系——以青岛三泰源贸易有限公司为例

摘要

中国被誉为是世界的“制造工厂”。出口制造业是中国目前的一大支柱产业，为超过一亿人提供工作机会。然而随着近年来国内劳工成本上涨、土地成本上涨、各种原材料的价格攀升，出口制造业成本急剧增加，尤其是劳工成本上涨最严重，国内一度出现“用工荒”便是最好的例证。如何在原材料全面涨价的大环境中实现制造业升级，如何能有效的留住人才、降低员工流失率、提升员工满意度也成为目前出口制造业最关心的议题之一。
　　 提高工资标准，不失为一种留住人才的方法。然而中国的制造业存在低技术含量，低利润空间的问题，一直被全世界制造业边缘化。仅仅靠大幅提升员工薪资，不仅为公司带来沉重的成本压力，而且不一定会带来企业绩效的提升。在薪酬不变的情况下，怎样才能留住人才?
　　 半个世纪以来，许多学者致力于对组织支持的研究。组织支持就是员工感受到的来自工作单位对自己的认可、肯定和支持。比如组织对自己工作成绩的表扬，组织对自己家庭事务给予帮助等。根据目前研究，组织支持主要分为三方面：公司支持、领导支持和同事支持。如果高薪、高福利属于外部激励方法，利用外部刺激提升员工工作积极性，组织支持则属于内部激励，会让员工从内心深处产生想要努力工作的动力，从而提升员工的忠诚度。
　　 根据员工留在公司的动机不同，员工忠诚度也分为三层次：情感承诺、规范承诺和继续承诺。情感承诺是指员工心甘情愿留在公司，和公司荣辱与共，把自己定义为公司一分子的心理状态，为最高忠诚级别；规范承诺指员工感到自己有义务、有责任对公司负责，不会轻易离开公司；和前两者不同，继续承诺是指员工离开现有公司的成本太高，所以暂时选择留下的心理状态。心理状态不同的员工，他们的工作努力程度和绩效表现一定是不尽相同的。
　　 本文以青岛三泰源贸易公司为研究对象，旨在发掘：1、组织支持与员工忠诚度的关系。哪种组织支持最容易被员工感知到，他们分别是怎样影响员工的忠诚度。2、身为公司管理者，怎样才能给员工更多的组织支持，让他们感受到来自团队的肯定，从而提升员工忠诚度，降低离职率。
　　 通过分发问卷，对372份有效问卷的研究分析发现：1、提升员工忠诚度的主要方法是提升公司支持和领导支持。当员工在一个被激励、被认可的工作环境中时，他们更容易对公司产生情感承诺，成长为公司的“资深骨干”员工，为公司产生更多效益；2、有效的激励训练可以提升员工满意度，从而带动绩效提升；3、建立积极正向，“以人为本”的企业文化是留住人才的有效方法。