基于六西格玛管理的水务业务精益管理系统设计与实现

摘要

山东省某市水务集团公司根据集团公司当前的管理现状及新的加强内部协作提升业务水平的管理要求，提出基于六西格玛管理的思想来设计开发“水务业务精益管理系统”，使集团公司的业务管理持续精益求精。公司提出要基于该系统来主动发现主要业务问题及业务薄弱环节，基于该系统利用六西格玛管理方法选择和确立问题，把每次问题改进任务当作一个六西格玛项目来处理。每一个问题改进任务在开始都确定了清晰的目标，后续的过程被分成定义、测量、分析、改进和控制五个阶段;每个阶段都有明确的技术和工具完成特定的任务，而任务完成时都会对改进的成本和收益进行核算和总结;这使得该水务集团可以基于“水务业务精益管理系统”，通过每一个问题改进任务的实施来获得明确的业务管理收益，进而不断提升业务管理水平。
　　本文以基于山东省某市水务集团公司的管理需求为背景，对六西格玛的管理思想进行了描述，并由此为需求，运用B/S架构，结合Spring MVC+Spring IoC容器+ myBatis框架等技术设计并实现了水务业务精益管理系统。
　　本系统根据需求共分为五个功能模块，分别是对水务热线数据进行分析的业务数据分析模块、对水务业务改进进行管理的任务过程管理模块、对业务改进情况进行评价的任务评价管理模块、基于历史改进信息进行培训的任务信息管理模块、基础设置管理模块。系统的主要角色分为项目经理、项目成员、盟主三类。在业务数据分析模块中，科室负责人可以分析当前及既往的业务数据，发现业务问题及管理漏洞;在任务过程管理中，由项目经理通过本系统的对应菜单来填写立项信息，本系统对必填信息以及可选信息加以区分。立项信息由盟主进行审核，审核结果分为退回重修以及审核通过，该信息流反馈给项目经理。项目成员只有查看项目立项的权限。任务评价管理采用流程化的方式进行，由评价提交，到审批，到重审，到通过，整个过程由项目经理和盟主参与进行。任务信息管理中对以往项目信息记录、专家知识模型库等进行管理。基础设置中包含部门、人员等基本信息的设置操作。
　　本系统交互设计比较简单，因此操作方面比较方便。系统编程完成后，对其进行了功能及性能测试和相应的修改。目前已成功部署到水务集团公司，已开始进行实际应用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 设计与开发背景

1．2 国内外研究现状

1．3 本文主要工作

1．4 论文的组织结构

第2章 水务业务精益管理系统需求分析

2．1 水务业务精益管理系统概述

2．2 水务业务精益管理系统目标和解决的问题

2．3 水务业务精益管理系统需求描述

2．3．1 业务精益管理的组织结构

2．3．2 水务业务精益管理系统功能列表

2．3．2 水务业务精益管理系统功能性需求

2．3．4 水务业务精益管理系统非功能性需求

第3章 水务业务精益管理系统架构设计

3．1 水务业务精益管理系统设计目标和原则

3．2 水务业务精益管理系统功能架构

3．3 水务业务精益管理系统技术架构设计

3．3．1 水务业务精益管理系统网络架构

3．3．2 水务业务精益管理系统逻辑架构

3．3．3 水务业务精益管理系统物理架构

第4章 水务业务精益管理系统详细设计

4．1 水务业务精益管理系统MVC框架

4．2 水务业务精益管理系统功能模块详细设计

4．3 数据库无关性详细设计

4．4 数据库设计

4．4．1 任务过程管理模块E-R图设计

4．4．2 任务评价管理模块E-R图设计

第5章 水务业务精益管理系统实现与测试

5．1 系统表现层的实现

5．1．1 视图(View)

5．1．2 控制(Control)

5．1．3 模型(Model)

5．2 系统业务层的实现

5．2．1 业务层实现过程

5．2．2 事务控制

5．3 系统数据持久层的实现

5．3．1 配置数据源

5．3．2 DAO建立与实现

5．4 系统测试

5．5 系统运行效果

5．5．1 登录及主界面

5．5．2 业务数据分析

5．5．3 任务过程管理

5．5．4 任务评价管理

第6章 结论

参考文献

致谢