声明
摘要
一、绪论
(一)研究背景
(二)研究意义
(三)文献综述
1、国内研究现状
2、国外研究现状
3、文献述评
(四)研究方法
(五)分析框架
(六)研究创新点
二、基本概念概述
(一)公共危机、公共危机管理及公共危机治理概念
(二)新媒体概念及特征
三、理论框架概述
(一)多中心危机治理理论
(二)危机管理周期理论
四、案列介绍——“郭美美”危机事件
五、新媒体与政府、公众、传统媒体发生的关系(基于危机治理三阶段)
(一)预警阶段
1、新媒体发挥“晴雨表”作用，监督政府言行
2、政府通过网络舆情进行预警
3、公众通过新媒体平台进行利益诉求表达
(二)应对阶段
1、新媒体对政府发挥“双刃剑”作用(信息传播沟通与加剧公信危机)
2、新媒体吸引公众注意力
3、公众通过新媒体发表非合理言论、谣言滋生
4、传统媒体整合新媒体信息，使得信息准确权威
5、公众通过新媒体形成“舆论圈”持续向政府施加压力
(三)善后阶段
1、政府通过新媒体沟通传播和长期形象塑造
2、公众焦点转移，继续通过新媒体进行利益诉求表达
3、传统媒体与新媒体之间互动融合
六、新媒体的作用机理
(一)预警阶段
1、新媒体的舆情监视作用
2、新媒体的利益表达作用
(二)应对阶段
1、新媒体的实情发布作用
2、新媒体的谣言和传谣作用
3、新媒体的舆情发酵作用
(三)善后阶段
1、新媒体的形象修复作用
2、新媒体的舆论引导作用
七、公共危机治理中如何发挥新媒体积极作用机理
(一)政府
1、政府充分利用新旧媒体进行信息发布与传播，以提高公信力
2、政府通过新旧媒体整合多方信息，积极构建多元主体参与的应急网络平台
3、政府加强对新媒体的相关立法，以发挥新媒体的积极效应
(二)新旧媒体
1、加强新旧媒体之间以及与政府的互动合作
2、增强社会责任感，发挥新旧媒体“信息交流的桥梁”
3、加强新旧媒体的行业自律
(三)公众
1、公众积极利用新媒体与政府进行互动
2、公众通过新媒体理性参与，自觉自律
参考文献
致谢
