三网融合背景下数字图书馆电视服务用户满意度研究——以“国图空间”为例

摘要

随着互联网与通讯技术的迅速普及，我国三网融合进入实质性推进阶段，人们正面临一个全新的信息环境:信息成为社会的重要财富和社会发展的主要动力，信息资源数量、传播速度、信息处理速度和信息应用程度都在呈几何级数式增长。海量的数据、碎片化的信息接收模式，使得追求“终身学习”的人们越来越重视所接收信息的专业性、安全性、权威性以及获得信息时的感官体验和交互体验，越来越需要有专门的机构为之提供可靠的、由浅入深的信息资源。
　　我国电视行业经过传统电视、数字电视、IPTV、互联网电视(OTT TV)四个发展阶段，正在迈向智能电视阶段。电视机价格越来越低廉、性能越来越完善，系统更新速度越来越快，已经像电脑、手机一样成为快速消费品。目前，数字电视传输网络覆盖全国各地，互联网电视销量剧增、市场渗透率高企。以国家图书馆为代表的多地数字图书馆顺应时代潮流，“以用户为中心”，纷纷与有线电视公司合作开展数字图书馆电视服务，成为数字图书馆服务新亮点。数字图书馆电视服务有效填补了深度阅读和浅表化阅读之间的空隙，并因其资源丰富、信息资源安全可靠、使用方便、视听效果俱佳、方便与家人交流等独特优势，吸引着拥有互联网使用习惯的中青年用户回归家庭。同时，数字电视的广泛普及，也使数字图书馆电视服务能够深入到社区图书馆、数字农家书屋乃至每个家庭，为城乡一体化公共文化服务体系的建设提供了优质平台。
　　本文立足数字图书馆，借助普及范围最广、用户覆盖面最全的电视这一平台，进行三网融合背景下数字图书馆电视服务用户满意度研究。首先，本文总结了现阶段国内外有关数字图书馆电视服务的理论和实践研究现状，阐明研究意义、研究方法和创新点，对相关理论和概念进行阐释，分析了我国数字图书馆服务现状。以国家图书馆与北京歌华有线数字电视共同推出的“国图空间”为案例进行案例分析，总结其发展现状、服务内容、服务特点。基于满意度理论，借助ASCI模型和LibQUAL+删模型，建立了数字图书馆电视服务用户满意度评价模型和量化指标体系，并根据评价模型提出4个研究假设，设计调查问卷，进行数据分析，找到数字图书馆电视服务现阶段存在的问题和不足。最后，从转变服务理念，重视用户需求;加强宣传推广，做好阅读引导;提升资源质量，提高用户体验;创新服务模式，实现文化共享;构建多平台模式，满足个性化需求五个方面提出今后提高数字图书馆电视服务用户满意度的发展建议。

目录

声明

摘要

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．2．3 研究总结与述评

1．3 研究内容与研究方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 研究创新点

第2章 文献综述与相关概念

2．1 用户满意度理论

2．1．1 数字图书馆用户满意度影响因素

2．1．2 用户满意度评价模型

2．1．3 数字图书馆服务评价模型

2．2 数字图书馆服务理论

2．3 相关概念

第3章 三网融合背景下数字图书馆电视服务现状

3．1 我国数字电视发展概况

3．1．1 传统数字电视发展概况

3．1．2 互联网电视发展历程

3．2 我国数字图书馆发展历程

3．3 用户阅读行为和信息需求的变化

3．4 数字图书馆电视服务发展现状

3．4．1 数字图书馆电视服务模式

3．4．2 电视图书馆发展现状

3．5 电视图书馆案例分析

3．5．1 “国图空间”发展概览

第4章 数字图书馆电视服务用户满意度测评

4．1 测评模型与指标体系的建立

4．2 提出研究假设

4．3 问卷设计与问卷调查

4．4 数据收集与获取

4．4．1 样本描述性分析

4．5 问卷信度分析

4．6 问卷效度分析

4．7 相关分析

4．8 回归分析与假设验证

4．9 结果分析

第5章 数字图书馆电视服务发展建议

5．1 转变服务理念重视用户需求

5．2 加强推广宣传做好阅读引导

5．3 提升资源质量提高用户体验

5．4 创新服务模式实现文化共享

5．5 构建多平台模式满足个性化需求

6．1 研究总结

6．2 研究局限与研究展望

附录

参考文献

致谢

研究生期间发表的论文