携程旅行服务公司商业模式研究

摘要

人类社会已经进入了网络时代，在网络经济大潮中涌现出了大量网络企业，它们将网络技术与传统商业活动相结合，创造出了许多基于互联网的新型商业模式，以前人想象不到的方式为其目标顾客提供特有的服务——网络旅游企业就是其中的一种。考虑到旅游业支付和配送方面的优势，许多网络企业迅速融入旅游业实现了商业模式的转型，从而为企业发展找到了新的着陆点。 在我国，携程旅行服务公司(以下简称携程)兴起更是成为旅游电子商务的一支“空降兵”，成为网络旅游企业的典型代表。本文剖析了携程公司商业模式，根据我国目前网络旅游企业的发展现状及国外同类企业的发展轨迹提出了我国网络旅游企业未来的发展趋势，在此基础上提出了携程公司未来的发展对策并阐述了携程模式对同类网络旅游企业发展的启示。 论文共包括八章，主体部分为二、三、四、五、六、七、八章。第一章是导言；第二章主要介绍了携程公司产生与发展过程及其目标客户和主要产品；第三章分析了携程公司的资源整合模式，主要包括酒店预订资源整合、机票预订资源整合、旅游度假资源的整合、商旅服务资源的整合及公司的融资状况。第四章分析了携程的呼叫中心和公司网站两方面的技术支撑；第五章分析了携程的营销模式，包括营销系统机构和营销方式。第六章分析了携程公司的质量管理模式，包括公司的质量控制、质量监管和质量改进；第七章构建了携程公司的盈利模型，在此基础上分析了携程的收入来源；第八章分析了携程未来发展趋势、对策及携程模式对同类网络旅游企业发展的启示。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章导言

1.1论文研究的背景

1.2论文研究的意义

1.3相关研究现状

1.4论文技术路线和研究方法

第二章携程旅行服务公司的产生与发展

2.1携程的产生与发展过程

2.2携程目标客户

2.3携程的主要产品

第三章携程的资源整合模式

3.1携程酒店预订资源整合

3.2携程机票预订资源整合

3.3携程旅游度假资源整合

3.4携程商旅服务资源整合

3.5携程的融资

第四章携程技术支撑

4.1携程的呼叫中心

4.2携程的网站

第五章携程的营销模式

5.1携程营销系统

5.2携程营销方式

第六章携程质量管理模式

6.1携程服务质量控制

6.2携程服务质量监管

6.3携程服务质量改进

第七章携程的盈利模式

7.1携程的盈利模型

7.2携程的收入来源

7.3携程的支付方式

7.4携程的营收指标和收入结构分析

第八章携程未来的发展趋势及其对业界的启示

8.1携程未来的发展趋势

8.2携程未来发展对策研究

8.3携程模式对同类网络旅游企业发展的启示

参考文献

致谢

攻读硕士期间的研究成果