以平衡计分卡为基础主管护师绩效考核体系的研究

摘要

目的：通过对三级甲等医院主管护师问卷调查，筛选出影响主管护师绩效考核的指标体系，并通过层次分析法确立各级指标的判断矩阵及组合权重，为临床主管护师的绩效考核提供理论依据。
　　 方法：通过查找文献，以平衡计分卡为理论支持，自行设计调查问卷，对四所三级甲等医院200名主管护师进行无记名调查。采用描述性统计分析，筛选出主管护师绩效考核指标体系。然后通过特尔菲法、层次分析法确立各指标的组合权重。统计分析采用spss13.0软件进行，每级指标权重都经过逻辑性判断即单层一致性检验CI(Consistency Index)=(λmax-n)/(n-1)，查找相应的平均随机一致性指标RI(Random Consistency Index)，总层一致性检验CR(Consistency Ratio)=CI/RI。均用于检验所构建每个矩阵的一致性，当CR<0.1时认为判断矩阵的一致性是可接受的。
　　 结果：问卷调查回收有效问卷174份，有效回收率为87％，共筛选出主管护师绩效考核指标体系包括四个一级指标、九个二级指标、二十个三级指标。各级指标权重分析的总层一致性检验CR=0.03658<0.10，认为层次排序结果具有较满意的一致性并接受该结果分析。
　　 结论：⑴影响主管护师绩效的指标涉及其工作的各个环节，其中病人的安全管理和科研立项两项指标由于受到目前工作状态和学历水平的限制在主管护师中分歧较大，变异系数较高。⑵影响主管护师绩效的各级指标组合权重系数各不相同。其中，病人满意度最高，临床教学与论文发表最低。因此，主管护师在以后的工作要注意不断完善自身技能，满足病人的合理要求，从而提高工作绩效。