银川电信公司3G移动业务市场环境及营销策略研究

摘要

2009年，是中国的3G元年，在万众瞩目之下，中国电信、中国移动、中国联通分别拿到了CDMA2000、TD-SCDMA和WCDMA的3G牌照。中国电信作为国内第一家开通和商用3G业务的全业务运营商，隆重推出了自己的移动业务品牌“天翼”，不仅让中国电信从传统的固网运营商华丽转身为全球最大的全业务运营商，更表明了中国电信要做世界级综合信息服务提供商、引领3G移动互联网时代的信心和决心。与此同时，一场国内3G市场竞争的大戏拉开了序幕。
　　 中国电信银川分公司，作为中国电信宁夏分公司的子公司，不仅肩负着银川四区三县(市)的重要通信保障工作，其业务收入更占到了整个宁夏公司的56%以上。自中国电信宁夏分公司2009年4月16日在银川正式启动天翼3G业务后，宁夏电信正式成为了宁夏首家开通3G业务的全业务运营商，银川电信也打响了银川地区3G市场竞争的第一枪。本文针对银川电信的发展现状，以及所面临的问题，采取战略管理上较为系统的方法对银川电信的企业外部环境与内部环境状况进行了详尽的分析，其中包括银川电信的经济环境、技术环境、竞争对手、网络现状、营销情况等各个方面。同时应用MBA阶段所学习的4Ps营销理论、SWOT分析方法等相关知识，从银川电信发展的实际情况出发，将理论与企业的具体情况相结合，对银川电信3G移动业务的发展方向进行了深入而切实的研究。
　　 通过对企业内外部环境的研究以及对企业竞争对手的分析，总结出了企业的核心竞争力，银川电信需在保证网络质量与客户服务的基础上，实施差异化的3G竞争战略。在本文的最后，笔者认为，应通过执行差异化的品牌宣传与市场营销让银川电信争取市场竞争领先地位；通过完善改进3G网络为市场发展提供可靠的支撑；通过实施差异化的服务来提高银川电信的客户满意度。

目录

文摘

英文文摘

引言

第一章 绪论

1.1 本文研究的目的、意义

1.23G业务在国内外市场的发展状况

1.2.1 海外主要3G市场发展状况

1.2.2 国内3G业务市场发展概况

1.3 论文总体思路、研究方法及主要内容

1.4 可能创新之处

第二章 本研究所涉及的相关理论概述

2.1.移动业务营销的相关理论

2.1.1 什么是市场营销

2.1.2 盈利性顾客关系

2.1.3 市场营销组合

2.1.4 营销观念的发展及现代营销观念与传统营销观念的比较

2.2 基本竞争战略概述

2.2.1 低成本战略

2.2.2 差异化战略

2.2.3 集中化战略

2.3 相关工具分析

2.3.1 PEST模型

2.3.2 五力模型

2.3.3 SWOT分析

第三章 银川电信3G移动业务所处市场环境分析

3.1 银川电信发展3G移动业务外部主要环境因素分析

3.1.1 银川电信3G移动业务发展宏观环境分析

3.1.2 银川电信发展3G移动业务行业环境分析

3.2 银川电信发展3G移动业务内部环境因素分析

3.2.1 银川电信公司简介

3.2.2 银川电信渠道建设情况

3.2.3 银川电信客户关系管理概况

3.3 银川电信3G移动业务所在市场环境的SWOT分析

3.3.1 优势分析(S)

3.3.2 劣势分析(W)

3.3.3 机会分析(O)

3.3.4 威胁分析(T)

第四章 银川电信3G移动业务营销现状及存在问题分析

4.1 银川电信3G移动业务营销现状

4.1.1 银川电信3G移动业务营销队伍概况

4.1.2 银川电信天翼品牌及3G业务发展现状分析

4.1.3 银川电信3G移动业务现行营销战略与策略分析

4.1.4 银川电信3G移动业务营销业绩现状分析

4.2 银川电信3G移动业务营销中存在问题分析

第五章 改进银川电信3G移动业务营销战略与策略之对策研究

5.1 改进银川电信3G移动业务营销战略与策略的目标

5.2 改进银川电信3G移动业务营销战略与策略的具体对策

5.2.1 实行差异化市场营销

5.2.2 改进和加强差异化3G客服

5.2.3 完善绩效管理与3G人才培养体系

第六章 结论与建议

参 考 文 献

谢辞

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