蒙古国宋达民营医院服务营销策略研究

摘要

民营医院是蒙古国医疗卫生体制改革的产物，在20世纪90年代初，蒙古国发展民营医疗机构政策下，民营医院如雨后春笋出现，虽然一些民营医院的服务能得到了较快发展，但是仍远远不能满足患者的需求，特别是医院在服务营销领域的管理缺失造成这种情况的重要原因之一，为此，本文首先介绍了服务营销相关理论，并对蒙古国医疗市场的宏观营销环境和微观营销环境进行了分析。其次，医疗服务营销的特征的基础上通过对宋达民营医院的SWOT分析，明确了医院发展的优势、劣势、机会及威胁。最后指出了宋达民营医院的服务营销中需改进的问题，并提出了医院的服务营销策略建议。本人觉得服务营销才是民营医院持续发展的保障。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．3 研究方法与思路

1．4 文献综述

第二章 相关理论及概述

2．1 服务营销概述

2．1．1 服务营销概念

2．1．2 服务营销特征

2．2 医疗服务营销概念与特征

2．2．1 医疗服务营销概念

2．2．2 医疗服务的特征

2．3 医院客户消费行为概述

2．3．1 医院客户消费者行为的基本概念

2．3．2 医院客户的消费行为特点

2．4 顾客满意度定律

第三章 蒙古国医疗市场基本情况

3．1 蒙古国公立医院发展状况

3．2 蒙古国民营医院发展状况

3．3 民营医院与公立医院区别

3．4 蒙古国宋达医院概述

3．4．1 蒙古国宋达医院简介

3．4．2 蒙古国宋达医院的诊疗及经营状况

第四章 蒙古国宋达医院营销环境分析

4．1 蒙古国宋达医院宏观环境分析

4．1．1 政治环境分析

4．1．2 经济环境

4．1．3 人口环境分析

4．1．4 社会文化环境分析

4．1．5 科技环境分析

4．2 蒙古国宋达医院微观环境分析

4．2．1 医院内部环境分析

4．2．2 蒙古国宋达医院服务营销调查分析

4．3 消费者调查分析

4．3．1 蒙古国就医消费者分析

4．3．2 宋达医院消费者调查

4．4 宋达医院服务营销调查分析

4．4．1．患者对蒙古国宋达民营医院知名度及美誉度调查

4．4．2．患者对蒙古国宋达民营医院医疗服务流程满意度调查分析

4．4．3．患者对蒙古国宋达民营医院医医疗技术满意度调查分析

4．4．4．患者对医院基本印象的调查

4．5 宋达医院主要竞争对手分析

4．6 蒙古国宋达民营医院SWOT分析

第五章 蒙古国宋达医院服务营销存在的问题

5．1 蒙古国宋达医院的客源问题

5．2 蒙古国宋达医院的促销问题

5．3 蒙古国宋达医院综合竞争力问题

第六章 蒙古国宋达民营医院营销策略

6．1 产品策略

6．1．1 医院业务

6．1．2 医院流程

6．2 沟通策略

6．2．1 医院和政府关系

6．2．2 医院和患者以及患者家属沟通

6．2．3 医院和公众及媒体沟通

6．3 医院的促销策略

6．4 医院服务人员策略

6．4．1 内部营销策略

6．4．2 专业人员激励策略

6．5 过程策略

6．5．1 服务质量控制和服务承诺

6．5．2 一站式服务

第七章 蒙古国宋达医院营销策略实施保障措施

第八章 结论、不足与展望

8．1 结论

8．2 论文不足

8．3 未来研究展望

参考文献

致谢