基于旅游者行为分析的内蒙古博物院旅游管理研究

摘要

随着城市旅游迅速发展，博物馆作为一个区域的文化的缩影，汇聚了城市历史、人文等相关信息，成为吸引旅游者的重要文化旅游资源，博物馆也成为旅游者在城市内首选的旅游目的地。随着人们文化素质的提高，人们对博物馆旅游的需求日益增加，对于博物馆而言，针对满足旅游者需求的运营管理成为博物馆管理中一个重要方面。本文沿用提出问题、分析问题、解决问题的思路，以内蒙古博物院为例，研究基于游客行为的博物馆旅游管理。首先对参观过内蒙古博物院的旅游者进行问卷调查，并对内蒙古博物院的工作人员进行访谈，搜集旅游者行为及博物馆管理现状的相关资料。其次对参观博物馆的游客进行行为特征进行分析，包括对游客的基本属性以及参观方式、参观频率、目的、停留时间等的分析。得出内蒙古博物院的目标群体以高学历中青年女性为主，游览博物馆的主要目的为增长知识，了解历史，对游览过程中的参与性和互动性有较高的需求等结论。结合目前内蒙古博物院管理存在的问题，基于游览博物院的游客的行为，内蒙古博物院的旅游管理应该从职能管理、市场管理、设施管理、人力管理、信息管理等五个方面进行优化改进，促进内蒙古博物院作为旅游目的地的发展。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究思路与研究内容

1．4 研究方法

第二章 博物馆旅游管理概述

2．1 博物馆旅游的发展

2．1．1 博物馆和旅游

2．1．2 博物馆旅游特点

2．2 博物馆的旅游管理

2．2．1 博物馆旅游管理概念

2．2．2 博物馆旅游管理的发展

2．2．3 博物馆旅游管理的思路

2．3 内蒙古博物院概况

2．3．1 内蒙古博物院的历史沿革

2．3．2 内蒙古博物院运行管理情况

2．4 本章小结

第三章 旅游者行为分析

3．1 旅游者行为动机理论

3．2 旅游者行为决策机制

3．3 博物馆旅游者行为分析

3．3．1 博物馆旅游者行为特征

3．3．2 博物馆旅游者行为决策

3．4 本章小结

第四章 内蒙古博物院旅游者行为分析

4．1 问卷的设计及调查

4．1．1 问卷的设计

4．1．2 问卷的发放与回收

4．2 旅游者属性分析

4．2．1 性别比例中女性居多

4．2．2 旅游者年龄结构以中青年为主

4．2．3 受教育程度以高等学历为主

4．2．4 职业以事业单位和企业普通员工为主

4．2．5 月收入水平以中低等收入为主

4．3 内蒙古博物院旅游者的参观者行为分析

4．3．1 游览信息来源

4．3．2 参观内蒙古博物院的方式及同游成员

4．3．3 参观频率、参观时间及参观时长

4．3．4 参观内蒙古博物院的主要原因

4．3．5 游客青睐的博物馆类型

4．4 内蒙古博物院旅游者行为特征分析

4．4．1 以中青年女士为主，受教育程度较高

4．4．2 偏好与人同游

4．4．3 以观察、增长知识、提高文化修养为主

4．4．4 信息获取途径以亲友推荐为主

4．4．5 游客对内蒙古博物院改进需求及其程度

4．5 旅游者属性和行为特征的交叉分析

4．5．1 年龄与游客需求

4．5．2 年龄与游览动机

4．5．3 职业与游览动机

4．5．4 文化程度与游览动机

4．5．5 年龄与博物馆类型

4．6 本章小结

第五章 基于旅游者行为的内蒙古博物院旅游管理改进

5．1 内蒙古博物院旅游管理存在的问题

5．1．1 忽视后期的运营

5．1．2 人员数量不足，专业人才匮乏

5．1．3 管理缺乏统一标准

5．1．4 陈列落后，内容陈旧

5．1．5 漠视旅游者需求，缺少高质量服务

5．1．6 基础设施不完善，缺乏互动设施

5．1．7 解说系统落后

5．2 内蒙古博物院旅游管理改进建议

5．2．1 职能管理

5．2．2 市场管理

5．2．3 设施管理

5．2．4 人力管理

5．2．5 信息管理

5．3 本章小结

第六章 结论

参考文献

附录

致谢